Vanlige spørsmål om PandaVPN Konto og fakturering

Hvis betalingen var vellykket, men Premium ikke er aktivert, følger du trinnene basert på betalingsmetoden din:

1. PayPal-betaling
   Noen PayPal-bestillinger kan bli forsinket på grunn av plattformgjennomgang. Det kan ta opptil 3 virkedager. Sjekk kontostatusen din igjen senere.
2. App Store- eller Google Play-abonnement
   Logg inn på kontoen din i den tilsvarende klienten, gå til “Min konto” eller “Administrer abonnement”, og trykk på “Gjenopprett abonnement” eller “Gjenopprett kjøp”.
3. Andre betalingsmetoder
   Kontakt oss via online tilbakemelding i appen, eller send en e-post til kundestøtte:
   [email protected]

Oppgi PandaVPN digital ID, skjermbilde av bestillingen eller skjermbilde av vellykket betaling. Kundestøtte vil hjelpe med å sjekke og løse problemet.

Du kan åpne PandaVPN og gå til My Account（Min konto） eller abonnementssiden for å se gjeldende medlemsstatus, abonnementstype og utløpstid.

Hvis du kjøpte abonnementet via App Store eller Google Play, kan du også sjekke det på abonnementsadministrasjonssiden i den aktuelle appbutikken.

Åpne PandaVPN, gå til My Account（Min konto） eller abonnementssiden, og trykk på Restore Purchase（Gjenopprett kjøp） eller Restore Subscription（Gjenopprett abonnement）.

Kontroller at den nåværende enheten er logget inn med samme Apple ID eller Google-konto som ble brukt ved kjøpet. Etter gjenopprettingen oppdateres medlemsstatusen automatisk.

Dette skjer vanligvis fordi den andre enheten er logget inn med en annen PandaVPN-konto, en annen Apple ID eller en annen Google-konto.

Kontroller at begge enhetene bruker den samme PandaVPN-kontoen, og prøv å gjenopprette kjøpet på enheten som samsvarer med kjøpsplattformen. Hvis det fortsatt ikke kan synkroniseres, kontakt PandaVPNs kundestøtte.

PandaVPN støtter flere betalingsmetoder. De konkrete tilgjengelige metodene kan variere avhengig av enhetsplattform, land eller region, ordretype og hva som vises på betalingssiden.

Vanlige betalingsmetoder inkluderer:

• Kredittkort / Debetkort: enkelte regioner støtter betaling med bankkort som Visa og Mastercard.
• PayPal: enkelte bestillinger på det offisielle nettstedet støtter PayPal-betaling.
• Apple App Store: brukere av iPhone, iPad eller Apple TV kan abonnere med betalingsmetoden som er knyttet til Apple ID.
• Google Play: brukere av Android eller Android TV kan abonnere med betalingsmetoder som støttes av Google Play.
• Lokale betalingsmetoder: enkelte land eller regioner kan støtte lokale lommebøker, overføringer eller bankkortbetalinger.
• Betaling med kryptovaluta: enkelte bestillinger kan støtte kryptovalutabetalinger som USDT.

Se betalingsmetodene som faktisk vises på PandaVPNs kjøpsside eller i appen. Hvis du ikke ser betalingsmetoden du ønsker å bruke, kan du prøve å bytte betalingsplattform eller kontakte PandaVPNs supportteam for hjelp.

PandaVPN tilbyr 7 dagers pengene-tilbake-garanti. Hvis du ikke er fornøyd med tjenesten, kan du kontakte kundestøtte innen 7 dager etter kjøpet for å be om refusjon.

Før du ber om refusjon, må du først kansellere PayPal- eller kredittkortabonnementet ditt for å unngå fremtidig automatisk fornyelse.

Måter å be om refusjon på:

1. Kontakt kundestøtte via “Tilbakemelding på nett” i appen.
2. Send en e-post til [[email protected]](mailto:[email protected]) for å be om refusjon.

Behandlingstid for refusjon:

1. UnionPay- og PayPal-bestillinger refunderes vanligvis til kontoen din innen 1–3 dager.
2. Kredittkortrefusjoner kan ta 5–10 virkedager før de vises på kontoutskriften din.

Merk:

1. 7-dagersplanen er ikke kvalifisert for 7 dagers pengene-tilbake-garanti.
2. Bestillinger kjøpt via App Store eller Google Play håndteres av den aktuelle plattformen. Be om refusjon via App Store eller Google Play i henhold til plattformens regler.

Hvis du trenger å kansellere automatisk fornyelse av PandaVPN, følger du trinnene basert på kjøpskanalen din:

1. PayPal-abonnement
   Logg inn på PayPal-kontoen din, gå til “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, finn PandaVPN og kanseller abonnementet.
2. Kredittkortabonnement
   Hvis du abonnerte med kredittkort, kan du velge en plan på nytt på PandaVPN-fornyelsessiden og prøve å betale. Systemet vil vanligvis be deg om å kansellere det nåværende abonnementet. Følg meldingen for å kansellere.
   Hvis det ikke vises noen kanselleringsmelding, kan det bety at abonnementet allerede er kansellert. Du kan også logge inn på Stripe-kontoen din og finne PandaVPN-abonnementet under Billing / Subscription for å kansellere det.
3. App Store-abonnement
   Hvis du kjøpte via App Store på iPhone eller iPad, går du til Apple ID-siden “Subscriptions”, finner PandaVPN og kansellerer abonnementet.
4. Google Play-abonnement
   Hvis du kjøpte via Google Play på en Android-enhet, går du til Google Play “Payments & subscriptions”, finner PandaVPN og kansellerer abonnementet.

Etter kansellering vil systemet ikke lenger belaste deg automatisk. Den kjøpte Premium-tiden vil være tilgjengelig til den nåværende gyldighetsperioden utløper.

Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss via online tilbakemelding i appen eller kundestøttens e-post:

[email protected]

Dette skjer vanligvis fordi automatisk fornyelse er aktivert for abonnementet ditt. Før abonnementet utløper, kan App Store, Google Play eller betalingsplattformen automatisk fornye abonnementet og belaste deg.

Hvis du mener belastningen er unormal, sjekk om du har flere kontoer, flere abonnementer eller duplikatkjøp via ulike plattformer. Hvis du fortsatt er usikker, kontakt PandaVPNs supportteam og legg ved betalingsbevis.

Ja. Du kan fornye Premium-abonnementet ditt før det utløper.

Etter fornyelsen legges den nye planperioden automatisk til den gjenværende tiden på din nåværende konto. Din eksisterende Premium-tid blir ikke påvirket.

Hvis kontoen din for eksempel har 10 dager Premium igjen og du kjøper en 30-dagers plan, blir den totale kontotiden 40 dager.

Hvis kontoen din er koblet til en e-postadresse, klikker du på “Glemt passord” på innloggingssiden og tilbakestiller passordet via den tilknyttede e-posten.

Hvis kontoen din ikke er koblet til en e-postadresse, kan du sende din digitale PandaVPN-ID, et skjermbilde av bestillingen eller et skjermbilde av vellykket betaling til kundestøtte:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Kundestøtte vil bekrefte informasjonen og hjelpe deg med å tilbakestille passordet.

Hvis du har glemt din PandaVPN digital ID, kan du finne den på følgende måter:

1. PayPal-betalingsordrer
   Åpne PayPal-ordreopplysningene dine og sjekk varebeskrivelsen. PandaVPN digital ID vises vanligvis etter planen du kjøpte.
2. Andre betalingsmetoder
   Hvis du betalte via en annen metode, kan du sende et skjermbilde av ordren eller et skjermbilde av SMS-en for vellykket betaling til kundestøtte:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Kundestøtte hjelper deg med å finne tilsvarende digital ID basert på ordretidspunkt og betalingsinformasjon.
3. App Store- eller Google Play-ordrer
   Hvis du kjøpte et abonnement i App Store- eller Google Play-klienten, kan du først prøve å trykke på “Restore Subscription” eller “Restore Purchase” i klienten.
   Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du kontakte kundestøtte og oppgi et skjermbilde av plattformordren for videre kontroll.

Hvis du trenger å endre e-postadressen som er knyttet til PandaVPN-kontoen din, kan du kontakte PandaVPNs kundestøtte for behandling.

For å bekrefte kontoeierskap kan det hende du må oppgi gjeldende kontoinformasjon, PandaVPN digital ID eller relevant betalingsbevis.

PandaVPN støtter forespørsler om sletting av konto og sletting av relaterte data.

Før du sletter kontoen din, må du sørge for at du har kansellert eventuelle aktive abonnementer eller automatisk fornyelse.

Trinn:

1. Åpne PandaVPN-klienten.
2. Gå til “Meny” > “Min konto” > “Innstillinger” > “Slett konto.”
3. Trykk på “Be om sletting.”

Etter at forespørselen er sendt, vil systemet automatisk behandle slettingen av kontoen. Når kontoen er slettet, kan den ikke lenger brukes til å logge inn eller få tilgang til tjenester, og relaterte data vil også bli slettet.

For å beskytte kontosikkerheten din er ikke-tilpassede kontoer kun for personlig bruk. Vi anbefaler ikke å dele kontoen din med andre.

Hvis kontoen din brukes av andre, kan det føre til at enhetsplasser blir opptatt, kontoavvik, tilkoblingsbegrensninger eller lekkasje av personopplysninger. Eventuelle tap eller risikoer som skyldes kontodeling, er kontoeierens ansvar.

Hvis flere personer eller flere enheter må bruke PandaVPN sammen, anbefaler vi å kjøpe ekstra enhetsplasser eller kontakte kundestøtte for en tilpasset plan med ønsket antall enheter.