Întrebări frecvente PandaVPN Cont și facturare

Dacă plata a reușit, dar Premium nu a fost activat, urmați pașii în funcție de metoda de plată:

1. Plată PayPal
   Unele comenzi PayPal pot fi întârziate din cauza verificării platformei. Poate dura până la 3 zile lucrătoare. Vă rugăm să verificați din nou starea contului mai târziu.
2. Abonament App Store sau Google Play
   Conectați-vă la contul dvs. în clientul corespunzător, accesați “Contul meu” sau “Gestionare abonament” și atingeți “Restaurare abonament” sau “Restaurare achiziție”.
3. Alte metode de plată
   Vă rugăm să ne contactați prin feedback online în aplicație sau să trimiteți un e-mail către asistența pentru clienți:
   [email protected]

Vă rugăm să furnizați PandaVPN digital ID, o captură de ecran a comenzii sau o captură de ecran a plății reușite. Asistența pentru clienți vă va ajuta să verificați și să rezolvați problema.

Puteți deschide PandaVPN și accesa My Account（Contul meu） sau pagina de abonament pentru a vedea starea curentă a calității de membru, tipul abonamentului și data expirării.

Dacă ați achiziționat abonamentul prin App Store sau Google Play, îl puteți verifica și pe pagina de gestionare a abonamentelor din magazinul de aplicații corespunzător.

Deschideți PandaVPN, accesați My Account（Contul meu） sau pagina de abonament, apoi atingeți Restore Purchase（Restaurare achiziție） sau Restore Subscription（Restaurare abonament）.

Vă rugăm să confirmați că dispozitivul actual este conectat cu același Apple ID sau cont Google folosit la achiziție. După restaurare, starea abonamentului se va actualiza automat.

Acest lucru se întâmplă de obicei deoarece celălalt dispozitiv este autentificat cu un alt cont PandaVPN, un alt Apple ID sau un alt cont Google.

Vă rugăm să confirmați că ambele dispozitive folosesc același cont PandaVPN și încercați să restaurați achiziția pe dispozitivul corespunzător platformei de achiziție. Dacă tot nu se poate sincroniza, contactați echipa de asistență PandaVPN.

PandaVPN acceptă mai multe metode de plată. Metodele disponibile pot varia în funcție de platforma dispozitivului, țară sau regiune, tipul comenzii și ce este afișat pe pagina de plată.

Metodele de plată comune includ:

• Card de credit / Card de debit: unele regiuni acceptă plăți cu carduri bancare precum Visa și Mastercard.
• PayPal: unele comenzi de pe site-ul oficial acceptă plata prin PayPal.
• Apple App Store: utilizatorii de iPhone, iPad sau Apple TV se pot abona folosind metoda de plată asociată cu Apple ID.
• Google Play: utilizatorii de Android sau Android TV se pot abona folosind metodele de plată acceptate de Google Play.
• Metode de plată locale: unele țări sau regiuni pot accepta portofele locale, transferuri sau metode de plată cu card bancar utilizate local.
• Plată cu criptomonedă: unele comenzi pot accepta plăți cu criptomonede precum USDT.

Vă rugăm să consultați metodele de plată afișate efectiv pe pagina de achiziție PandaVPN sau în aplicație. Dacă nu vedeți metoda de plată pe care doriți să o utilizați, încercați să schimbați platforma de plată sau contactați echipa de asistență PandaVPN pentru ajutor.

PandaVPN oferă o garanție de rambursare de 7 zile. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciu, vă rugăm să contactați asistența pentru clienți în termen de 7 zile de la achiziție pentru a solicita o rambursare.

Înainte de a solicita o rambursare, vă rugăm să anulați mai întâi abonamentul PayPal sau cu cardul de credit pentru a evita reînnoirea automată viitoare.

Metode de solicitare a rambursării:

1. Contactați asistența pentru clienți prin “Feedback online” în aplicație.
2. Trimiteți un e-mail la [[email protected]](mailto:[email protected]) pentru a solicita o rambursare.

Timp de procesare a rambursării:

1. Comenzile UnionPay și PayPal sunt de obicei rambursate în contul dvs. în 1–3 zile.
2. Rambursările pe cardul de credit pot dura 5–10 zile lucrătoare până să apară pe extrasul dvs.

Notă:

1. Planul de 7 zile nu este eligibil pentru garanția de rambursare de 7 zile.
2. Comenzile achiziționate prin App Store sau Google Play sunt gestionate de platforma corespunzătoare. Vă rugăm să solicitați rambursarea prin App Store sau Google Play conform regulilor platformei.

Dacă trebuie să anulați reînnoirea automată PandaVPN, urmați pașii în funcție de canalul de achiziție:

1. Abonament PayPal
   Conectați-vă la contul PayPal, accesați “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, găsiți PandaVPN și anulați abonamentul.
2. Abonament cu card de credit
   Dacă v-ați abonat cu card de credit, puteți selecta din nou un plan pe pagina de reînnoire PandaVPN și încerca să plătiți. De obicei, sistemul vă va solicita să anulați abonamentul curent. Urmați solicitarea pentru a anula.
   Dacă nu există nicio solicitare de anulare, poate însemna că abonamentul a fost deja anulat. De asemenea, vă puteți conecta la contul Stripe și găsi abonamentul PandaVPN în Billing / Subscription pentru a-l anula.
3. Abonament App Store
   Dacă ați cumpărat prin App Store pe iPhone sau iPad, accesați pagina Apple ID “Subscriptions”, găsiți PandaVPN și anulați abonamentul.
4. Abonament Google Play
   Dacă ați cumpărat prin Google Play pe un dispozitiv Android, accesați Google Play “Payments & subscriptions”, găsiți PandaVPN și anulați abonamentul.

După anulare, sistemul nu vă va mai taxa automat. Timpul Premium achiziționat va rămâne disponibil până la sfârșitul perioadei curente de valabilitate.

Dacă aveți întrebări, contactați-ne prin feedback online în aplicație sau prin e-mailul de asistență pentru clienți:

[email protected]

Acest lucru se întâmplă de obicei deoarece reînnoirea automată este activată pentru abonamentul dvs. Înainte ca abonamentul să expire, App Store, Google Play sau platforma de plată poate reînnoi automat abonamentul și vă poate taxa.

Dacă considerați că taxa este anormală, verificați dacă aveți mai multe conturi, mai multe abonamente sau achiziții duplicate prin platforme diferite. Dacă încă nu sunteți sigur, contactați echipa de asistență PandaVPN și furnizați dovada plății.

Da. Puteți reînnoi abonamentul Premium înainte să expire.

După reînnoire, durata noului plan va fi adăugată automat la timpul rămas în contul dvs. curent. Timpul Premium existent nu va fi afectat.

De exemplu, dacă în contul dvs. mai sunt 10 zile de Premium și cumpărați un plan de 30 de zile, timpul total al contului va deveni 40 de zile.

Dacă contul dvs. este asociat cu o adresă de e-mail, faceți clic pe “Am uitat parola” pe pagina de autentificare și resetați parola prin e-mailul asociat.

Dacă contul dvs. nu este asociat cu o adresă de e-mail, vă rugăm să trimiteți ID-ul digital PandaVPN, o captură de ecran a comenzii sau o captură de ecran a plății reușite către asistența pentru clienți:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Asistența pentru clienți va verifica informațiile și vă va ajuta să resetați parola.

Dacă ați uitat PandaVPN digital ID, îl puteți găsi în următoarele moduri:

1. Comenzi de plată PayPal
   Deschideți detaliile comenzii PayPal și verificați descrierea articolului. PandaVPN digital ID este de obicei afișat după planul pe care l-ați cumpărat.
2. Alte metode de plată
   Dacă ați plătit printr-o altă metodă, trimiteți captura de ecran a comenzii sau captura de ecran a SMS-ului de plată reușită către asistența pentru clienți:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Asistența pentru clienți vă va ajuta să găsiți digital ID corespunzător pe baza orei comenzii și a informațiilor de plată.
3. Comenzi App Store sau Google Play
   Dacă ați cumpărat un abonament în clientul App Store sau Google Play, puteți încerca mai întâi să apăsați “Restore Subscription” sau “Restore Purchase” în client.
   Dacă tot nu îl găsiți, contactați asistența pentru clienți și furnizați o captură de ecran a comenzii de pe platformă pentru verificări suplimentare.

Dacă trebuie să schimbați adresa de e-mail asociată contului PandaVPN, vă rugăm să contactați echipa de asistență PandaVPN pentru procesare.

Pentru a confirma apartenența contului, poate fi necesar să furnizați informațiile actuale ale contului, ID-ul digital PandaVPN sau o dovadă de plată relevantă.

PandaVPN acceptă cereri de ștergere a contului și ștergerea datelor asociate.

Înainte de a vă șterge contul, asigurați-vă că ați anulat orice abonament curent sau reînnoire automată.

Pași:

1. Deschideți clientul PandaVPN.
2. Accesați “Meniu” > “Contul meu” > “Setări” > “Ștergere cont.”
3. Atingeți “Solicită ștergerea.”

După trimiterea cererii, sistemul va procesa automat ștergerea contului. După ștergere, contul nu va mai putea fi folosit pentru autentificare sau accesarea serviciilor, iar datele asociate vor fi, de asemenea, șterse.

Pentru a proteja securitatea contului dvs., conturile nepersonalizate sunt doar pentru uz personal. Nu recomandăm partajarea contului cu alte persoane.

Dacă contul dvs. este folosit de alte persoane, acest lucru poate duce la ocuparea sloturilor de dispozitive, anomalii ale contului, restricții de conexiune sau scurgeri de informații personale. Orice pierderi sau riscuri cauzate de partajarea contului sunt responsabilitatea proprietarului contului.

Dacă aveți nevoie ca mai multe persoane sau mai multe dispozitive să folosească PandaVPN împreună, recomandăm achiziționarea de sloturi suplimentare pentru dispozitive sau contactarea asistenței pentru clienți pentru un plan personalizat de număr de dispozitive.