Estado de pago y prima
4 respuestasUtilice estas preguntas cuando un pago se haya realizado correctamente pero el estado Premium, de suscripción o de cuenta no parezca correcto.
Q ¿Qué debo hacer si he pagado correctamente pero Premium no se ha activado?
Si has pagado correctamente pero Premium no se ha activado, sigue los pasos según tu método de pago:
- Pago con PayPal
Algunos pedidos de PayPal pueden retrasarse debido a la revisión de la plataforma. Puede tardar hasta 3 días hábiles. Vuelve a comprobar el estado de tu cuenta más tarde. - Suscripción de App Store o Google Play
Inicia sesión en tu cuenta en el cliente correspondiente, ve a “Mi cuenta” o “Gestionar suscripción” y toca “Restaurar suscripción” o “Restaurar compra”. - Otros métodos de pago
Contáctanos mediante los comentarios en línea dentro de la app o envía un correo electrónico al soporte al cliente:
[email protected]
Proporciona tu PandaVPN digital ID, una captura de pantalla del pedido o una captura de pantalla del pago exitoso. El soporte al cliente ayudará a comprobar y resolver el problema.
Q ¿Cómo puedo ver el estado de mi suscripción?
Puedes abrir PandaVPN y entrar en My Account（Mi cuenta） o en la página de suscripción para ver el estado actual de la membresía, el tipo de suscripción y la fecha de vencimiento.
Si compraste la suscripción a través de App Store o Google Play, también puedes consultarla en la página de gestión de suscripciones de la tienda de aplicaciones correspondiente.
Q ¿Cómo restauro mi compra?
Abre PandaVPN, ve a My Account（Mi cuenta） o a la página de suscripción, y toca Restore Purchase（Restaurar compra） o Restore Subscription（Restaurar suscripción）.
Confirma que el dispositivo actual tenga iniciada la sesión con el Apple ID o la cuenta de Google utilizados al comprar. Después de restaurar, el estado de membresía se actualizará automáticamente.
Q ¿Por qué mi suscripción está activa en un dispositivo pero no aparece en otro?
Esto suele ocurrir porque el otro dispositivo ha iniciado sesión con una cuenta de PandaVPN diferente, un Apple ID diferente o una cuenta de Google diferente.
Confirma que ambos dispositivos usen la misma cuenta de PandaVPN e intenta restaurar la compra en el dispositivo correspondiente a la plataforma de compra. Si aún no se sincroniza, contacta con el equipo de soporte de PandaVPN.
Reembolsos, renovación y cancelación
6 respuestasEncuentre ayuda para preguntas sobre reembolsos, renovación automática, plazos de renovación y canales de pago.
Q ¿Qué métodos de pago admite PandaVPN?
PandaVPN admite varios métodos de pago. Los métodos disponibles pueden variar según la plataforma de tu dispositivo, tu país o región, el tipo de pedido y lo que se muestre en la página de pago.
Los métodos de pago comunes incluyen:
- Tarjeta de crédito / Tarjeta de débito: algunas regiones admiten pagos con tarjetas bancarias como Visa y Mastercard.
- PayPal: algunos pedidos del sitio web oficial admiten pago con PayPal.
- Apple App Store: los usuarios de iPhone, iPad o Apple TV pueden suscribirse usando el método de pago vinculado a su Apple ID.
- Google Play: los usuarios de Android o Android TV pueden suscribirse usando los métodos de pago admitidos por Google Play.
- Métodos de pago locales: algunos países o regiones pueden admitir billeteras locales, transferencias o métodos de pago con tarjeta bancaria comunes.
- Pago con criptomonedas: algunos pedidos pueden admitir pagos con criptomonedas como USDT.
Consulta los métodos de pago que se muestran realmente en la página de compra de PandaVPN o dentro de la app. Si no ves el método de pago que quieres usar, puedes intentar cambiar de plataforma de pago o contactar al equipo de soporte de PandaVPN para obtener ayuda.
Q ¿Cómo solicito un reembolso?
PandaVPN ofrece una garantía de devolución de dinero de 7 días. Si no estás satisfecho con el servicio, contacta con atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la compra para solicitar un reembolso.
Antes de solicitar un reembolso, cancela primero tu suscripción de PayPal o tarjeta de crédito para evitar futuras renovaciones automáticas.
Métodos para solicitar un reembolso:
- Contacta con atención al cliente a través de “Comentarios en línea” en la app.
- Envía un correo electrónico a [[email protected]](mailto:[email protected]) para solicitar un reembolso.
Tiempo de procesamiento del reembolso:
- Los pedidos de UnionPay y PayPal suelen reembolsarse a tu cuenta en un plazo de 1–3 días.
- Los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.
Nota:
- El plan de 7 días no es elegible para la garantía de devolución de dinero de 7 días.
- Los pedidos comprados a través de App Store o Google Play son gestionados por la plataforma correspondiente. Solicita el reembolso a través de App Store o Google Play según las reglas de su plataforma.
Q ¿Cómo cancelo una suscripción o la renovación automática?
Si necesitas cancelar la renovación automática de PandaVPN, sigue los pasos según tu canal de compra:
- Suscripción de PayPal
Inicia sesión en tu cuenta de PayPal, ve a “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, busca PandaVPN y cancela la suscripción. - Suscripción con tarjeta de crédito
Si te suscribiste con tarjeta de crédito, puedes seleccionar de nuevo un plan en la página de renovación de PandaVPN e intentar pagar. Normalmente, el sistema te pedirá que canceles tu suscripción actual. Sigue el aviso para cancelarla.
Si no aparece ningún aviso de cancelación, puede significar que la suscripción ya se ha cancelado. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de Stripe y buscar la suscripción de PandaVPN en Billing / Subscription para cancelarla. - Suscripción de App Store
Si compraste a través de App Store en iPhone o iPad, ve a la página “Subscriptions” de Apple ID, busca PandaVPN y cancela la suscripción. - Suscripción de Google Play
Si compraste a través de Google Play en un dispositivo Android, ve a “Payments & subscriptions” de Google Play, busca PandaVPN y cancela la suscripción.
Después de la cancelación, el sistema ya no te cobrará automáticamente. El tiempo Premium que compraste seguirá disponible hasta que termine el período de validez actual.
Si tienes alguna pregunta, contáctanos mediante los comentarios en línea dentro de la app o por correo electrónico de soporte al cliente:
Q ¿Por qué me han cobrado otra vez?
Esto suele ocurrir porque la renovación automática está activada en tu suscripción. Antes de que venza la suscripción, App Store, Google Play o la plataforma de pago pueden renovarla automáticamente y cobrarte.
Si crees que el cobro es anormal, comprueba si tienes varias cuentas, varias suscripciones o compras duplicadas en diferentes plataformas. Si todavía no estás seguro, contacta con el equipo de soporte de PandaVPN y proporciona el comprobante de pago.
Q ¿Puedo renovar mi suscripción Premium antes de que expire?
Sí. Puedes renovar tu suscripción Premium antes de que expire.
Después de la renovación, la duración del nuevo plan se añadirá automáticamente al tiempo restante de tu cuenta actual. Tu tiempo Premium existente no se verá afectado.
Por ejemplo, si a tu cuenta le quedan 10 días de Premium y compras un plan de 30 días, el tiempo total de tu cuenta será de 40 días.
Cuenta y dispositivos
7 respuestasAdministre el inicio de sesión, la contraseña, la identificación digital, el uso compartido de cuentas, la eliminación de cuentas y los límites del dispositivo.
Q ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
Si tu cuenta está vinculada a una dirección de correo electrónico, haz clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión y restablece tu contraseña mediante el correo electrónico vinculado.
Si tu cuenta no está vinculada a una dirección de correo electrónico, envía tu ID digital de PandaVPN, una captura de pantalla del pedido o una captura de pantalla del pago realizado correctamente al servicio de atención al cliente:
[[email protected]](mailto:[email protected])
El servicio de atención al cliente verificará la información y te ayudará a restablecer tu contraseña.
Q ¿Qué debo hacer si olvidé mi digital ID?
Si olvidaste tu PandaVPN digital ID, puedes encontrarlo de las siguientes maneras:
- Órdenes de pago de PayPal
Abre los detalles de tu orden de PayPal y revisa la descripción del artículo. El PandaVPN digital ID normalmente aparece después del plan que compraste. - Otros métodos de pago
Si pagaste con otro método, envía una captura de pantalla de tu orden o una captura del SMS de pago exitoso al servicio de atención al cliente:
[[email protected]](mailto:[email protected])
El servicio de atención al cliente te ayudará a encontrar el digital ID correspondiente según la hora de la orden y la información de pago. - Órdenes de App Store o Google Play
Si compraste una suscripción en el cliente de App Store o Google Play, primero puedes intentar tocar “Restore Subscription” o “Restore Purchase” en el cliente.
Si aún no puedes encontrarlo, contacta con atención al cliente y proporciona una captura de pantalla de la orden de la plataforma para una revisión adicional.
Q ¿Puedo cambiar el correo electrónico vinculado a mi cuenta?
Si necesitas cambiar el correo electrónico vinculado a tu cuenta de PandaVPN, contacta con el equipo de soporte de PandaVPN para que lo gestionen.
Para confirmar la titularidad de la cuenta, es posible que debas proporcionar la información actual de la cuenta, el ID digital de PandaVPN o un comprobante de pago relacionado.
Q ¿Cómo elimino mi cuenta?
PandaVPN admite solicitudes de eliminación de cuenta y eliminación de datos relacionados.
Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de haber cancelado cualquier suscripción actual o renovación automática.
Pasos:
- Abre el cliente de PandaVPN.
- Ve a “Menú” > “Mi cuenta” > “Configuración” > “Eliminar cuenta.”
- Toca “Solicitar eliminación.”
Después de enviar la solicitud, el sistema procesará automáticamente la eliminación de la cuenta. Una vez eliminada, la cuenta ya no se podrá usar para iniciar sesión ni acceder a los servicios, y los datos relacionados también se eliminarán.
Q ¿Puedo compartir mi cuenta con otras personas?
Para proteger la seguridad de tu cuenta, las cuentas no personalizadas son solo para uso personal. No recomendamos compartir tu cuenta con otras personas.
Si otras personas usan tu cuenta, esto puede provocar que se ocupen los cupos de dispositivos, anomalías en la cuenta, restricciones de conexión o filtración de información personal. Cualquier pérdida o riesgo causado por compartir la cuenta es responsabilidad del propietario de la cuenta.
Si necesitas que varias personas o varios dispositivos usen PandaVPN juntos, recomendamos comprar cupos de dispositivos adicionales o contactar con atención al cliente para obtener un plan personalizado con una cantidad de dispositivos específica.