No se puede conectar o no hay acceso
2 respuestasComience aquí cuando PandaVPN no pueda conectarse, se desconecte o los sitios web no se carguen después de conectarse.
Q ¿Por qué PandaVPN no puede conectarse?
Primero confirma que la red actual puede acceder a páginas web con normalidad y asegúrate de que PandaVPN esté actualizado a la última versión.
Puedes probar los siguientes métodos en orden:
- Vuelve a conectarte al servidor actual.
- Cambia a otro servidor, preferiblemente un nodo más cercano o con menor latencia.
- Cierra PandaVPN por completo, reinícialo y vuelve a conectarte.
- Si el cliente admite cambiar de protocolo, prueba a cambiar el protocolo y luego vuelve a conectarte.
- Comprueba si el firewall, el antivirus u otra aplicación VPN está bloqueando la conexión de PandaVPN.
Si aún no puedes conectarte, contacta con el equipo de soporte mediante Online Feedback en el cliente o por correo electrónico, y proporciona el modelo del dispositivo, la versión del sistema, la versión de PandaVPN, el servidor seleccionado, el tipo de red y una captura de pantalla del error.
Q ¿Por qué no puedo acceder a sitios web después de conectarme?
Confirma que PandaVPN se haya conectado correctamente e intenta actualizar la página web o cambiar de servidor. Si aún no puedes acceder, reinicia el navegador, la aplicación o el dispositivo y vuelve a intentarlo.
Velocidad, servidor y DNS
6 respuestasUtilice estas preguntas cuando la VPN esté conectada pero sea necesario verificar la velocidad, la elección del servidor, el DNS o el comportamiento del protocolo.
Q ¿Por qué PandaVPN está conectado pero la velocidad de internet es muy lenta?
La velocidad de internet puede verse afectada por la distancia del servidor, el entorno de red o la carga actual de la línea. Se recomienda cambiar a un servidor más cercano o usar Smart Mode（modo inteligente） para seleccionar automáticamente el método de conexión adecuado.
Q ¿Qué servidor es más rápido?
Las condiciones de red varían según la región y el operador, por lo que la velocidad real puede ser diferente.
En general, los servidores que están geográficamente más cerca de ti y tienen menor latencia suelen ser más rápidos y estables. También puedes elegir servidores según tus necesidades de acceso. Por ejemplo, si quieres acceder a sitios web, apps o juegos de un país o región específicos, prioriza los servidores de esa región.
Recomendamos elegir en el cliente un servidor con menor latencia. Si la velocidad no es ideal, prueba a cambiar a otro servidor cercano o a cambiar el protocolo.
Q ¿Cómo debo elegir un servidor?
Para el uso diario, puedes elegir Smart-Select Server（selección inteligente de servidor） o un servidor de la lista Recommend（recomendados）. Si necesitas acceder a contenido de una región específica, elige el servidor del país o región correspondiente.
Q ¿Qué hago si el DNS no se actualiza?
Primero desconecta y vuelve a conectar PandaVPN, y luego reinicia el navegador o el dispositivo. También puedes cambiar de servidor o de protocolo, y comprobar si el sistema o el navegador tienen configurado un DNS personalizado.
Q ¿Cuándo necesito cambiar de protocolo?
Si la conexión falla, se desconecta con frecuencia, va lenta o no puedes acceder a ciertos sitios web, puedes intentar cambiar de protocolo. Si no sabes qué protocolo elegir, se recomienda usar Smart Mode（Modo inteligente）.
IP, firewall y enrutamiento
5 respuestasSolucione problemas de ubicación de IP, bloqueo de firewall, conflictos de antivirus y aplicaciones que no siguen la ruta VPN.
Q ¿Por qué la IP sigue mostrando la ubicación original?
Puede deberse a la caché del sitio web, la caché del navegador o a que el servicio de consulta de IP no se haya actualizado a tiempo. Confirma que PandaVPN se haya conectado correctamente y luego actualiza la página, borra la caché o prueba con otro sitio web de consulta de IP.
Q ¿Por qué no cambió mi dirección IP después de abrir PandaVPN?
Algunos usuarios se refieren a las VPN como “aceleradores”. Si solo abres el cliente de PandaVPN pero no te has conectado a un servidor VPN, tu dirección IP no cambiará.
Elige un servidor en el cliente de PandaVPN y haz clic en Conectar. Cuando la conexión se realice correctamente, la dirección IP de tu red cambiará a la dirección IP del servidor seleccionado.
Si tu dirección IP sigue sin cambiar después de una conexión correcta, prueba lo siguiente:
- Desconecta y vuelve a conectar PandaVPN.
- Cambia a otro servidor.
- Cambia el protocolo de conexión e inténtalo de nuevo.
- Cierra y vuelve a abrir el navegador, y luego comprueba de nuevo tu dirección IP.
Si tu IP todavía no puede cambiarse, confirma que el cliente muestra “Conectado” y actualiza PandaVPN a la versión más reciente antes de intentarlo de nuevo.
Q ¿Puede un firewall o un antivirus bloquear PandaVPN?
Es posible. Un firewall, un software de seguridad o una herramienta de administración de red puede interceptar la conexión VPN. Intenta añadir PandaVPN a la lista de permitidos o desactivar temporalmente las restricciones relacionadas antes de conectarte de nuevo.
Q ¿Por qué algunas aplicaciones funcionan y otras no?
Las distintas aplicaciones pueden usar reglas de red, caché, DNS o métodos de detección de región diferentes. Prueba a reiniciar la aplicación, cambiar de servidor o de protocolo, y confirma que PandaVPN se haya conectado correctamente.
Q ¿Qué debo comprobar antes de contactar con el equipo de soporte?
Primero comprueba la versión de la aplicación, el sistema del dispositivo, el estado de la red y la configuración del servidor y del protocolo. Si el problema persiste, prepara el modelo del dispositivo, la versión del sistema, la versión de la aplicación, el mensaje de error y una captura de pantalla del problema.
No compartas contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjetas bancarias, private keys ni otra información sensible. Al contactar con soporte, normalmente solo necesitas proporcionar el modelo del dispositivo, la versión del sistema, la versión de la aplicación, una captura de pantalla del problema, el PandaVPN digital ID o el comprobante de pago.