FAQ PandaVPN Connexion

Veuillez d’abord vérifier que le réseau actuel peut accéder normalement aux pages web et que PandaVPN est bien mis à jour vers la dernière version.

Vous pouvez essayer les méthodes suivantes dans l’ordre :

1. Reconnectez-vous au serveur actuel.
2. Passez à un autre serveur, de préférence un nœud plus proche ou avec une latence plus faible.
3. Quittez complètement PandaVPN, redémarrez-le, puis reconnectez-vous.
4. Si le client prend en charge le changement de protocole, essayez de changer de protocole avant de vous reconnecter.
5. Vérifiez si un firewall, un antivirus ou une autre application VPN bloque la connexion de PandaVPN.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l’équipe de support via Online Feedback dans le client ou par e-mail, et indiquez le modèle de l’appareil, la version du système, la version de PandaVPN, le serveur sélectionné, le type de réseau et une capture d’écran de l’erreur.

Confirmez que PandaVPN est bien connecté, puis essayez d’actualiser la page web ou de changer de serveur. Si vous ne pouvez toujours pas y accéder, redémarrez le navigateur, l’application ou l’appareil, puis réessayez.

La vitesse Internet peut être affectée par la distance du serveur, les conditions du réseau ou la charge actuelle de la ligne. Il est recommandé de passer à un serveur plus proche ou d’utiliser Smart Mode（mode intelligent） pour choisir automatiquement une méthode de connexion adaptée.

Les conditions réseau varient selon la région et l’opérateur, la vitesse réelle peut donc être différente.

En général, les serveurs géographiquement plus proches de vous et présentant une latence plus faible sont généralement plus rapides et plus stables. Vous pouvez également choisir les serveurs selon vos besoins d’accès. Par exemple, si vous souhaitez accéder à des sites web, applications ou jeux dans un pays ou une région spécifique, privilégiez les serveurs de cette région.

Nous vous recommandons de choisir un serveur avec une latence plus faible dans le client. Si la vitesse n’est pas idéale, essayez de passer à un autre serveur proche ou de changer de protocole.

Pour un usage quotidien, vous pouvez choisir Smart-Select Server（sélection intelligente du serveur） ou un serveur dans la liste Recommend（recommandés）. Si vous devez accéder à du contenu d’une région spécifique, choisissez le serveur du pays ou de la région correspondante.

Commencez par vous déconnecter puis vous reconnecter à PandaVPN, puis redémarrez le navigateur ou l’appareil. Vous pouvez également changer de serveur ou de protocole, et vérifier si le système ou le navigateur utilise un DNS personnalisé.

Si la connexion échoue, se coupe fréquemment, est lente ou si certains sites web sont inaccessibles, vous pouvez essayer de changer de protocole. Si vous ne savez pas quel protocole choisir, il est recommandé d’utiliser Smart Mode（Mode intelligent）.

Cela peut être dû au cache du site web, au cache du navigateur ou au fait que le service de vérification d’IP ne s’est pas mis à jour à temps. Assurez-vous que PandaVPN est bien connecté, puis actualisez la page, videz le cache ou essayez un autre site de vérification d’IP.

Certains utilisateurs appellent les VPN des “accélérateurs”. Si vous ouvrez uniquement le client PandaVPN sans vous connecter à un serveur VPN, votre adresse IP ne changera pas.

Veuillez choisir un serveur dans le client PandaVPN et cliquer sur Connexion. Une fois la connexion réussie, l’adresse IP de votre réseau deviendra l’adresse IP du serveur sélectionné.

Si votre adresse IP ne change toujours pas après une connexion réussie, essayez ce qui suit :

1. Déconnectez puis reconnectez PandaVPN.
2. Passez à un autre serveur.
3. Changez de protocole de connexion et réessayez.
4. Fermez puis rouvrez votre navigateur, puis vérifiez à nouveau votre adresse IP.

Si votre IP ne peut toujours pas être modifiée, veuillez confirmer que le client affiche “Connecté” et mettre PandaVPN à jour vers la dernière version avant de réessayer.

C’est possible. Un pare-feu, un logiciel de sécurité ou un outil de gestion réseau peut intercepter la connexion VPN. Essayez d’ajouter PandaVPN à la liste d’autorisation ou de désactiver temporairement les restrictions concernées avant de vous reconnecter.

Différentes applications peuvent utiliser des règles réseau, un cache, un DNS ou des méthodes de détection de région différents. Essayez de redémarrer l’application, de changer de serveur ou de protocole, et confirmez que PandaVPN est bien connecté.

Vérifiez d’abord la version de l’application, le système de l’appareil, l’état du réseau, ainsi que les paramètres du serveur et du protocole. Si le problème persiste, préparez le modèle de l’appareil, la version du système, la version de l’application, le message d’erreur et une capture d’écran du problème.

Ne partagez pas de mot de passe, de code de vérification, de numéro complet de carte bancaire, de private key ni d’autres informations sensibles. Lorsque vous contactez l’assistance, il suffit généralement de fournir le modèle de l’appareil, la version du système, la version de l’application, une capture d’écran du problème, le PandaVPN digital ID ou une preuve de paiement.