Não é possível conectar ou não há acesso
2 respostasComece aqui quando o PandaVPN não consegue se conectar, se desconecta ou os sites não carregam após a conexão.
Q Por que o PandaVPN não consegue se conectar?
Primeiro, confirme se a rede atual consegue acessar páginas da web normalmente e verifique se o PandaVPN foi atualizado para a versão mais recente.
Você pode tentar os métodos abaixo em ordem:
- Reconecte ao servidor atual.
- Troque para outro servidor, de preferência um node mais próximo ou com menor latência.
- Feche completamente o PandaVPN, reinicie o app e conecte novamente.
- Se o cliente permitir trocar o protocolo, tente alterar o protocolo antes de conectar novamente.
- Verifique se o firewall, o antivírus ou outro app de VPN está bloqueando a conexão do PandaVPN.
Se ainda não conseguir se conectar, entre em contato com a equipe de suporte pelo Online Feedback no cliente ou por e-mail, e informe o modelo do dispositivo, a versão do sistema, a versão do PandaVPN, o servidor selecionado, o tipo de rede e um screenshot do erro.
Q Por que não consigo acessar sites depois de conectar?
Confirme se o PandaVPN está conectado com sucesso e tente atualizar a página da web ou trocar de servidor. Se ainda não conseguir acessar, reinicie o navegador, o app ou o dispositivo e tente novamente.
Velocidade, servidor e DNS
6 respostasUse essas perguntas quando a VPN estiver conectada, mas a velocidade, a escolha do servidor, o DNS ou o comportamento do protocolo precisarem ser verificados.
Q Por que o PandaVPN está conectado, mas a velocidade da internet está muito lenta?
A velocidade da internet pode ser afetada pela distância do servidor, pelas condições da rede ou pela carga atual da rota. Recomendamos mudar para um servidor mais próximo ou usar o Smart Mode（modo inteligente） para escolher automaticamente o método de conexão adequado.
Q Qual servidor é mais rápido?
As condições de rede variam de acordo com a região e a operadora, então a velocidade real pode ser diferente.
Em geral, servidores geograficamente mais próximos de você e com menor latência costumam ser mais rápidos e mais estáveis. Você também pode escolher servidores com base nas suas necessidades de acesso. Por exemplo, se quiser acessar sites, apps ou jogos em um país ou região específicos, priorize servidores nessa região.
Recomendamos escolher um servidor com menor latência no cliente. Se a velocidade não estiver ideal, tente mudar para outro servidor próximo ou alterar o protocolo.
Q Como devo escolher um servidor?
Para uso diário, você pode escolher Smart-Select Server（seleção inteligente de servidor） ou um servidor da lista Recommend（recomendados）. Se precisar acessar conteúdo de uma região específica, escolha o servidor do país ou região correspondente.
Q O que fazer se o DNS não estiver atualizando?
Primeiro, desconecte e reconecte o PandaVPN, depois reinicie o navegador ou o dispositivo. Você também pode trocar de servidor ou protocolo e verificar se o sistema ou o navegador está configurado com DNS personalizado.
Q Quando preciso trocar de protocolo?
Se a conexão falhar, desconectar com frequência, estiver lenta ou alguns sites não puderem ser acessados, você pode tentar trocar de protocolo. Se não souber qual protocolo escolher, recomendamos usar o Smart Mode（Modo inteligente）.
IP, firewall e roteamento
5 respostasSolucione problemas de localização de IP, bloqueio de firewall, conflitos de antivírus e aplicativos que não seguem a rota VPN.
Q Por que o IP ainda mostra a localização original?
Isso pode ser causado pelo cache do site, cache do navegador ou porque o serviço de consulta de IP não foi atualizado a tempo. Confirme se o PandaVPN está conectado com sucesso, depois atualize a página, limpe o cache ou tente outro site de consulta de IP.
Q Por que meu endereço IP não mudou depois de abrir o PandaVPN?
Alguns usuários se referem a VPNs como “aceleradores”. Se você apenas abrir o cliente PandaVPN, mas não se conectar a um servidor VPN, seu endereço IP não mudará.
Escolha um servidor no cliente PandaVPN e clique em Conectar. Depois que a conexão for bem-sucedida, o endereço IP da sua rede mudará para o endereço IP do servidor selecionado.
Se o seu endereço IP ainda não mudar após uma conexão bem-sucedida, tente o seguinte:
- Desconecte e reconecte o PandaVPN.
- Mude para outro servidor.
- Troque o protocolo de conexão e tente novamente.
- Feche e reabra seu navegador, depois verifique seu endereço IP novamente.
Se o seu IP ainda não puder ser alterado, confirme se o cliente mostra “Conectado” e atualize o PandaVPN para a versão mais recente antes de tentar novamente.
Q Um firewall ou antivírus pode bloquear o PandaVPN?
É possível. Um firewall, software de segurança ou ferramenta de gerenciamento de rede pode interceptar a conexão VPN. Tente adicionar o PandaVPN à lista de permissões ou desative temporariamente as restrições relacionadas antes de conectar novamente.
Q Por que alguns apps funcionam e outros não?
Diferentes apps podem usar regras de rede, cache, DNS ou métodos de detecção de região diferentes. Tente reiniciar o app, trocar de servidor ou protocolo e confirmar se o PandaVPN está conectado com sucesso.
Q O que devo verificar antes de entrar em contato com a equipe de suporte?
Primeiro, verifique a versão do app, o sistema do dispositivo, o status da rede e as configurações de servidor e protocolo. Se o problema persistir, prepare o modelo do dispositivo, a versão do sistema, a versão do app, a mensagem de erro e uma captura de tela do problema.
Não compartilhe senhas, códigos de verificação, números completos de cartão bancário, private keys ou outras informações sensíveis. Ao entrar em contato com o suporte, normalmente você só precisa fornecer o modelo do dispositivo, a versão do sistema, a versão do app, uma captura de tela do problema, o PandaVPN digital ID ou o comprovante de pagamento.