Nije moguće povezati se ili nema pristupa
2 odgovoraPočnite ovdje kada se PandaVPN ne može povezati, prekine vezu ili se web stranice ne učitavaju nakon povezivanja.
Q Zašto se PandaVPN ne može povezati?
Najprije provjerite može li trenutačna mreža normalno pristupati web-stranicama i je li PandaVPN ažuriran na najnoviju verziju.
Možete redom pokušati sljedeće metode:
- Ponovno se povežite s trenutačnim serverom.
- Prebacite se na drugi server, po mogućnosti na bliži čvor ili čvor s nižom latencijom.
- Potpuno zatvorite PandaVPN, ponovno ga pokrenite i zatim se ponovno povežite.
- Ako klijent podržava promjenu protokola, pokušajte promijeniti protokol i zatim se ponovno povezati.
- Provjerite blokira li firewall, antivirusni softver ili druga VPN aplikacija PandaVPN vezu.
Ako se i dalje ne možete povezati, obratite se timu za podršku putem Online Feedback u klijentu ili e-poštom te navedite model uređaja, verziju sustava, verziju PandaVPN-a, odabrani server, vrstu mreže i snimku zaslona pogreške.
Q Zašto ne mogu pristupiti web stranicama nakon povezivanja?
Provjerite je li PandaVPN uspješno povezan i pokušajte osvježiti web stranicu ili promijeniti poslužitelj. Ako i dalje ne možete pristupiti, ponovno pokrenite preglednik, aplikaciju ili uređaj pa pokušajte ponovno.
Brzina, poslužitelj i DNS
6 odgovoraUpotrijebite ova pitanja kada je VPN povezan, ali treba provjeriti brzinu, izbor poslužitelja, DNS ili ponašanje protokola.
Q Zašto je PandaVPN povezan, ali je brzina interneta vrlo spora?
Na brzinu interneta mogu utjecati udaljenost poslužitelja, mrežno okruženje ili trenutačno opterećenje linije. Preporučuje se prebacivanje na bliži poslužitelj ili korištenje Smart Mode（pametni način） za automatski odabir prikladnog načina povezivanja.
Q Koji je poslužitelj brži?
Mrežni uvjeti razlikuju se ovisno o regiji i operateru, pa se stvarna brzina može razlikovati.
Općenito, poslužitelji koji su vam geografski bliže i imaju nižu latenciju obično su brži i stabilniji. Poslužitelje možete odabrati i prema svojim potrebama pristupa. Na primjer, ako želite pristupiti web-stranicama, aplikacijama ili igrama u određenoj zemlji ili regiji, dajte prednost poslužiteljima u toj regiji.
Preporučujemo da u klijentu odaberete poslužitelj s nižom latencijom. Ako brzina nije idealna, pokušajte se prebaciti na drugi obližnji poslužitelj ili promijeniti protokol.
Q Kako odabrati poslužitelj?
Za svakodnevnu upotrebu možete odabrati Smart-Select Server（pametni odabir poslužitelja） ili poslužitelj s popisa Recommend（preporučeno）. Ako trebate pristup sadržaju iz određene regije, odaberite poslužitelj odgovarajuće zemlje ili regije.
Q Što učiniti ako se DNS ne ažurira?
Najprije prekinite vezu i ponovno se povežite s PandaVPN-om, zatim ponovno pokrenite preglednik ili uređaj. Također možete promijeniti poslužitelj ili protokol i provjeriti je li u sustavu ili pregledniku postavljen prilagođeni DNS.
Q Kada trebam promijeniti protocol?
Ako povezivanje ne uspijeva, često se prekida, brzina je spora ili ne možete pristupiti određenim web stranicama, možete pokušati promijeniti protocol. Ako niste sigurni koji protocol odabrati, preporučujemo upotrebu Smart Mode（Pametni način）.
IP, vatrozid i usmjeravanje
5 odgovoraRiješite probleme s IP lokacijom, blokiranjem vatrozida, antivirusnim sukobima i aplikacijama koje ne slijede VPN rutu.
Q Zašto IP i dalje prikazuje izvornu lokaciju?
Uzrok može biti predmemorija web-stranice, predmemorija preglednika ili to što se usluga za provjeru IP-a nije ažurirala na vrijeme. Provjerite je li PandaVPN uspješno povezan, zatim osvježite stranicu, očistite predmemoriju ili pokušajte s drugim web-mjestom za provjeru IP-a.
Q Zašto se moja IP adresa nije promijenila nakon otvaranja PandaVPN-a?
Neki korisnici VPN-ove nazivaju “ubrzivačima”. Ako samo otvorite PandaVPN klijent, ali se niste povezali s VPN poslužiteljem, vaša IP adresa neće se promijeniti.
Odaberite poslužitelj u PandaVPN klijentu i kliknite Poveži. Nakon uspješnog povezivanja, vaša mrežna IP adresa promijenit će se u IP adresu odabranog poslužitelja.
Ako se vaša IP adresa i dalje ne promijeni nakon uspješnog povezivanja, pokušajte sljedeće:
- Prekinite vezu s PandaVPN-om i ponovno se povežite.
- Promijenite na drugi poslužitelj.
- Promijenite protokol veze i pokušajte ponovno.
- Zatvorite i ponovno otvorite preglednik, a zatim ponovno provjerite svoju IP adresu.
Ako se vaša IP adresa i dalje ne može promijeniti, potvrdite da klijent prikazuje “Povezano” i ažurirajte PandaVPN na najnoviju verziju prije ponovnog pokušaja.
Q Može li vatrozid ili antivirusni softver blokirati PandaVPN?
Moguće je. Vatrozid, sigurnosni softver ili alati za upravljanje mrežom mogu presresti VPN vezu. Pokušajte dodati PandaVPN na popis dopuštenih ili privremeno isključiti povezana ograničenja prije ponovnog povezivanja.
Q Zašto neke aplikacije rade, a neke ne?
Različite aplikacije mogu koristiti različita mrežna pravila, predmemoriju, DNS ili načine otkrivanja regije. Pokušajte ponovno pokrenuti aplikaciju, promijeniti poslužitelj ili protokol i provjeriti je li PandaVPN uspješno povezan.
Q Što trebam provjeriti prije kontaktiranja tima za podršku?
Najprije provjerite verziju aplikacije, sustav uređaja, stanje mreže te postavke poslužitelja i protokola. Ako problem i dalje postoji, pripremite model uređaja, verziju sustava, verziju aplikacije, poruku o pogrešci i snimku zaslona problema.
Nemojte dijeliti lozinke, verifikacijske kodove, puni broj bankovne kartice, private key ili druge osjetljive informacije. Prilikom kontaktiranja podrške obično trebate navesti samo model uređaja, verziju sustava, verziju aplikacije, snimku zaslona problema, PandaVPN digital ID ili dokaz o plaćanju.