Не вдається підключитися або немає доступу
2 відповідейПочніть тут, якщо PandaVPN не може підключитися, роз’єднується або веб-сайти не завантажуються після підключення.
Q Чому PandaVPN не може підключитися?
Спершу переконайтеся, що поточна мережа може нормально відкривати веб-сторінки, і що PandaVPN оновлено до останньої версії.
Ви можете послідовно спробувати такі способи:
- Повторно підключіться до поточного сервера.
- Перемкніться на інший сервер, бажано вибрати ближчий вузол або вузол із меншою затримкою.
- Повністю закрийте PandaVPN, перезапустіть його та підключіться знову.
- Якщо клієнт підтримує зміну протоколу, спробуйте змінити протокол і потім підключитися знову.
- Перевірте, чи firewall, антивірус або інший VPN-застосунок не блокує підключення PandaVPN.
Якщо підключитися все ще не вдається, зверніться до служби підтримки через Online Feedback у клієнті або електронною поштою та надайте модель пристрою, версію системи, версію PandaVPN, вибраний сервер, тип мережі та скриншот помилки.
Q Чому після підключення я не можу отримати доступ до сайтів?
Переконайтеся, що PandaVPN успішно підключено, а потім спробуйте оновити веб-сторінку або змінити сервер. Якщо доступ усе ще неможливий, перезапустіть браузер, застосунок або пристрій і спробуйте знову.
Швидкість, сервер і DNS
6 відповідейВикористовуйте ці запитання, коли VPN підключено, але потрібно перевірити швидкість, вибір сервера, DNS або поведінку протоколу.
Q Чому PandaVPN підключено, але швидкість інтернету дуже низька?
На швидкість інтернету можуть впливати відстань до сервера, мережеві умови або поточне навантаження маршруту. Рекомендується переключитися на ближчий сервер або використати Smart Mode（розумний режим）, щоб автоматично вибрати відповідний спосіб підключення.
Q Який сервер швидший?
Умови мережі відрізняються залежно від регіону та оператора, тому фактична швидкість може відрізнятися.
Загалом сервери, які географічно ближчі до вас і мають меншу затримку, зазвичай швидші та стабільніші. Ви також можете вибирати сервери відповідно до своїх потреб доступу. Наприклад, якщо ви хочете отримати доступ до сайтів, застосунків або ігор у певній країні чи регіоні, надавайте перевагу серверам у цьому регіоні.
Рекомендуємо вибрати в клієнті сервер із меншою затримкою. Якщо швидкість не ідеальна, спробуйте перемкнутися на інший найближчий сервер або змінити протокол.
Q Як вибрати сервер?
Для щоденного використання можна вибрати Smart-Select Server（розумний вибір сервера） або сервер зі списку Recommend（рекомендовані）. Якщо потрібно отримати доступ до вмісту певного регіону, виберіть сервер відповідної країни або регіону.
Q Що робити, якщо DNS не оновлюється?
Спочатку від’єднайтеся та знову підключіться до PandaVPN, потім перезапустіть браузер або пристрій. Також можна змінити сервер або протокол і перевірити, чи не налаштовано власний DNS у системі або браузері.
Q Коли потрібно змінити протокол?
Якщо підключення не вдається, часто розривається, швидкість низька або деякі сайти недоступні, спробуйте змінити протокол. Якщо ви не впевнені, який протокол вибрати, рекомендуємо використовувати Smart Mode（розумний режим）.
IP, брандмауер і маршрутизація
5 відповідейВирішуйте проблеми з визначенням IP-адреси, блокуванням брандмауера, антивірусними конфліктами та додатками, які не підходять за маршрутом VPN.
Q Чому IP усе ще показує початкове місцезнаходження?
Причиною може бути кеш сайту, кеш браузера або те, що сервіс перевірки IP не оновив дані вчасно. Переконайтеся, що PandaVPN успішно підключено, потім оновіть сторінку, очистьте кеш або спробуйте інший сайт перевірки IP.
Q Чому моя IP-адреса не змінилася після відкриття PandaVPN?
Деякі користувачі називають VPN “прискорювачами”. Якщо ви лише відкрили клієнт PandaVPN, але не підключилися до VPN-сервера, ваша IP-адреса не зміниться.
Будь ласка, виберіть сервер у клієнті PandaVPN і натисніть Підключитися. Після успішного підключення мережева IP-адреса зміниться на IP-адресу вибраного сервера.
Якщо ваша IP-адреса все ще не змінюється після успішного підключення, спробуйте таке:
- Від’єднайте PandaVPN і підключіться знову.
- Перейдіть на інший сервер.
- Змініть протокол підключення та спробуйте ще раз.
- Закрийте й знову відкрийте браузер, а потім ще раз перевірте свою IP-адресу.
Якщо вашу IP-адресу все ще не вдається змінити, переконайтеся, що клієнт показує “Підключено”, і оновіть PandaVPN до останньої версії перед повторною спробою.
Q Чи може брандмауер або антивірусне програмне забезпечення заблокувати PandaVPN?
Можливо. Брандмауер, захисне програмне забезпечення або інструменти керування мережею можуть перехоплювати VPN-підключення. Спробуйте додати PandaVPN до списку дозволених або тимчасово вимкнути відповідні обмеження, а потім підключитися знову.
Q Чому деякі застосунки працюють, а деякі — ні?
Різні застосунки можуть використовувати різні мережеві правила, кеш, DNS або способи визначення регіону. Спробуйте перезапустити цей застосунок, змінити сервер або протокол і переконайтеся, що PandaVPN успішно підключено.
Q Що потрібно перевірити перед зверненням до служби підтримки?
Спочатку перевірте версію застосунку, систему пристрою, стан мережі, а також налаштування сервера й протоколу. Якщо проблема не зникає, підготуйте модель пристрою, версію системи, версію застосунку, повідомлення про помилку та знімок екрана з проблемою.
Не повідомляйте пароль, код підтвердження, повний номер банківської картки, private key або іншу конфіденційну інформацію. Під час звернення до підтримки зазвичай потрібно надати лише модель пристрою, версію системи, версію застосунку, знімок екрана проблеми, PandaVPN digital ID або підтвердження оплати.