Tidak dapat terhubung atau tidak ada akses
2 jawabanMulailah di sini ketika PandaVPN tidak dapat tersambung, terputus, atau situs web tidak dapat dimuat setelah tersambung.
Q Mengapa PandaVPN tidak dapat terhubung?
Pastikan terlebih dahulu jaringan saat ini dapat mengakses halaman web secara normal, dan pastikan PandaVPN sudah diperbarui ke versi terbaru.
Anda dapat mencoba metode berikut secara berurutan:
- Reconnect ke server saat ini.
- Ganti ke server lain, sebaiknya pilih node yang lebih dekat atau memiliki latency lebih rendah.
- Tutup PandaVPN sepenuhnya, restart, lalu connect lagi.
- Jika client mendukung protocol switching, coba ganti protocol lalu connect lagi.
- Periksa apakah firewall, antivirus software, atau aplikasi VPN lain memblokir koneksi PandaVPN.
Jika masih tidak dapat terhubung, hubungi tim support melalui Online Feedback di client atau kirim email, lalu sertakan model perangkat, versi sistem, versi PandaVPN, server yang dipilih, jenis jaringan, dan screenshot error.
Q Mengapa saya tidak bisa mengakses situs web setelah terhubung?
Pastikan PandaVPN sudah berhasil terhubung, lalu coba refresh halaman web atau ganti server. Jika masih tidak bisa diakses, restart browser, aplikasi, atau perangkat, lalu coba lagi.
Kecepatan, server dan DNS
6 jawabanGunakan pertanyaan-pertanyaan ini ketika VPN terhubung tetapi kecepatan, pilihan server, DNS, atau perilaku protokol perlu diperiksa.
Q Mengapa PandaVPN sudah terhubung tetapi kecepatan internet sangat lambat?
Kecepatan internet dapat dipengaruhi oleh jarak server, kondisi jaringan, atau beban jalur saat ini. Disarankan untuk beralih ke server yang lebih dekat, atau menggunakan Smart Mode（mode pintar） untuk otomatis memilih metode koneksi yang sesuai.
Q Server mana yang lebih cepat?
Kondisi jaringan berbeda-beda tergantung wilayah dan operator, sehingga kecepatan sebenarnya dapat berbeda.
Secara umum, server yang secara geografis lebih dekat dengan Anda dan memiliki latensi lebih rendah biasanya lebih cepat dan lebih stabil. Anda juga dapat memilih server berdasarkan kebutuhan akses. Misalnya, jika ingin mengakses situs web, aplikasi, atau game di negara atau wilayah tertentu, prioritaskan server di wilayah tersebut.
Kami menyarankan untuk memilih server dengan latensi lebih rendah di klien. Jika kecepatannya belum ideal, coba ganti ke server terdekat lainnya atau ubah protokol.
Q Bagaimana cara memilih server?
Untuk penggunaan sehari-hari, Anda dapat memilih Smart-Select Server（pilihan server pintar） atau server dari daftar Recommend（rekomendasi）. Jika perlu mengakses konten dari wilayah tertentu, pilih server negara atau wilayah yang sesuai.
Q Apa yang harus dilakukan jika DNS tidak diperbarui?
Putuskan lalu sambungkan kembali PandaVPN terlebih dahulu, kemudian restart browser atau perangkat. Anda juga bisa mengganti server atau protocol, serta memeriksa apakah sistem atau browser menggunakan DNS khusus.
Q Kapan saya perlu mengganti protocol?
Jika koneksi gagal, sering terputus, kecepatannya lambat, atau beberapa situs web tidak dapat diakses, Anda bisa mencoba mengganti protocol. Jika tidak yakin protocol mana yang harus dipilih, disarankan menggunakan Smart Mode（Mode Pintar）.
IP, firewall, dan perutean
5 jawabanMemecahkan masalah lokasi IP, pemblokiran firewall, konflik antivirus, dan aplikasi yang tidak mengikuti rute VPN.
Q Mengapa IP masih menampilkan lokasi awal?
Ini mungkin disebabkan oleh cache situs web, cache browser, atau layanan pengecekan IP yang belum diperbarui tepat waktu. Pastikan PandaVPN sudah berhasil terhubung, lalu refresh halaman, hapus cache, atau coba situs pengecekan IP lain.
Q Mengapa alamat IP saya tidak berubah setelah membuka PandaVPN?
Beberapa pengguna menyebut VPN sebagai “akselerator”. Jika Anda hanya membuka klien PandaVPN tetapi belum terhubung ke server VPN, alamat IP Anda tidak akan berubah.
Silakan pilih server di klien PandaVPN dan klik Hubungkan. Setelah koneksi berhasil, alamat IP jaringan Anda akan berubah menjadi alamat IP server yang dipilih.
Jika alamat IP Anda masih tidak berubah setelah koneksi berhasil, coba langkah berikut:
- Putuskan dan sambungkan kembali PandaVPN.
- Ganti ke server lain.
- Ganti protokol koneksi dan coba lagi.
- Tutup dan buka kembali browser Anda, lalu periksa alamat IP Anda lagi.
Jika IP Anda masih tidak dapat diubah, pastikan klien menampilkan “Terhubung” dan perbarui PandaVPN ke versi terbaru sebelum mencoba lagi.
Q Apakah firewall atau software antivirus dapat memblokir PandaVPN?
Bisa saja. Firewall, software keamanan, atau alat manajemen jaringan dapat mencegat koneksi VPN. Coba tambahkan PandaVPN ke daftar izin, atau nonaktifkan sementara pembatasan terkait sebelum menghubungkan kembali.
Q Mengapa beberapa aplikasi bisa digunakan, sementara yang lain tidak?
Aplikasi yang berbeda mungkin menggunakan aturan jaringan, cache, DNS, atau metode deteksi wilayah yang berbeda. Coba restart aplikasi tersebut, ganti server atau protocol, dan pastikan PandaVPN sudah berhasil terhubung.
Q Apa yang harus diperiksa sebelum menghubungi tim dukungan?
Periksa terlebih dahulu versi aplikasi, sistem perangkat, status jaringan, pengaturan server, dan pengaturan protocol. Jika masalah masih ada, siapkan model perangkat, versi sistem, versi aplikasi, pesan error, dan screenshot masalah.
Jangan bagikan kata sandi, kode verifikasi, nomor lengkap kartu bank, private key, atau informasi sensitif lainnya. Saat menghubungi dukungan, biasanya Anda hanya perlu memberikan model perangkat, versi sistem, versi aplikasi, screenshot masalah, PandaVPN digital ID, atau bukti pembayaran.