接続できない、またはアクセスできない
2件の回答PandaVPN が接続できない、切断される、または接続後にウェブサイトが読み込まれない場合は、ここから始めてください。
Q PandaVPN が接続できないのはなぜですか？
まず、現在のネットワークでウェブページに正常にアクセスできることを確認し、PandaVPN が最新バージョンに更新されていることを確認してください。
以下の方法を順番にお試しください。
- 現在のサーバーに再接続します。
- 別のサーバーに切り替えます。できれば距離が近い、または遅延の低いノードを選択してください。
- PandaVPN を完全に終了して再起動し、もう一度接続します。
- クライアントがプロトコル切り替えに対応している場合は、プロトコルを変更してから再接続してください。
- ファイアウォール、ウイルス対策ソフト、または他の VPN アプリが PandaVPN の接続をブロックしていないか確認してください。
それでも接続できない場合は、クライアント内の Online Feedback またはメールでサポートチームに連絡し、デバイスモデル、システムバージョン、PandaVPN バージョン、選択したサーバー、ネットワークタイプ、エラーのスクリーンショットを提供してください。
Q 接続後にウェブサイトへアクセスできないのはなぜですか？
PandaVPN が正常に接続されていることを確認し、ウェブページの再読み込みまたはサーバーの変更をお試しください。それでもアクセスできない場合は、ブラウザ、アプリ、またはデバイスを再起動してからもう一度お試しください。
速度、サーバー、DNS
6件の回答VPN は接続されているが、速度、サーバーの選択、DNS、またはプロトコルの動作を確認する必要がある場合に、これらの質問を使用します。
Q PandaVPN は接続済みなのに、インターネット速度がとても遅いのはなぜですか？
インターネット速度は、サーバーとの距離、ネットワーク環境、または現在の回線負荷の影響を受けることがあります。より近いサーバーに切り替えるか、Smart Mode（スマートモード） を使用して適切な接続方式を自動選択することをおすすめします。
Q どのサーバーがより速いですか？
ネットワーク環境は地域や通信事業者によって異なるため、実際の速度は異なる場合があります。
一般的に、地理的に近く、遅延が低いサーバーのほうが、より速く安定していることが多いです。また、アクセス目的に応じてサーバーを選択することもできます。たとえば、特定の国や地域のウェブサイト、アプリ、ゲームにアクセスしたい場合は、その地域のサーバーを優先してください。
クライアント内で遅延の低いサーバーを選ぶことをおすすめします。速度が理想的でない場合は、別の近くのサーバーに切り替えるか、プロトコルを変更してみてください。
Q サーバーはどのように選べばよいですか？
日常利用では、Smart-Select Server（スマートサーバー選択） または Recommend（おすすめ） リスト内のサーバーを選択できます。特定地域のコンテンツにアクセスする必要がある場合は、対応する国または地域のサーバーを選んでください。
Q DNS が更新されない場合はどうすればよいですか？
まず PandaVPN を切断して再接続し、その後ブラウザまたはデバイスを再起動してください。サーバーやプロトコルを切り替えたり、システムまたはブラウザにカスタム DNS が設定されていないか確認することもできます。
Q いつプロトコルを切り替える必要がありますか？
接続に失敗する、頻繁に切断される、速度が遅い、または一部のウェブサイトにアクセスできない場合は、プロトコルの切り替えを試してください。どのプロトコルを選べばよいかわからない場合は、Smart Mode（スマートモード） の使用をおすすめします。
IP、ファイアウォール、ルーティング
5件の回答IP の場所、ファイアウォールのブロック、ウイルス対策の競合、VPN ルートに従わないアプリのトラブルシューティングを行います。
Q IP がまだ元の場所を表示しているのはなぜですか？
ウェブサイトのキャッシュ、ブラウザのキャッシュ、または IP 確認サービスがまだ更新されていないことが原因の場合があります。PandaVPN が正常に接続されていることを確認してから、ページを更新する、キャッシュを削除する、または別の IP 確認サイトを試してください。
Q PandaVPNを開いた後、IPアドレスが変わらないのはなぜですか？
一部のユーザーはVPNを「アクセラレーター」と呼ぶことがあります。PandaVPNクライアントを開いただけでVPNサーバーに接続していない場合、IPアドレスは変わりません。
PandaVPNクライアントでサーバーを選択し、「接続」をクリックしてください。接続が成功すると、ネットワークのIPアドレスは選択したサーバーのIPアドレスに変わります。
接続に成功してもIPアドレスが変わらない場合は、以下をお試しください。
- PandaVPNを切断して再接続する。
- 別のサーバーに変更する。
- 接続プロトコルを切り替えて、もう一度試す。
- ブラウザを閉じて再度開き、IPアドレスをもう一度確認する。
それでもIPを変更できない場合は、クライアントに「接続済み」と表示されていることを確認し、PandaVPNを最新バージョンに更新してから再度お試しください。
Q ファイアウォールやウイルス対策ソフトが PandaVPN をブロックすることはありますか？
可能性があります。ファイアウォール、セキュリティソフト、またはネットワーク管理ツールが VPN 接続をブロックする場合があります。PandaVPN を許可リストに追加するか、関連する制限を一時的に無効にしてから再接続してください。
Q 一部のアプリは使えるのに、他のアプリは使えないのはなぜですか？
アプリによって、ネットワークルール、キャッシュ、DNS、または地域検出方法が異なる場合があります。そのアプリを再起動する、サーバーやプロトコルを切り替える、そして PandaVPN が正常に接続されていることを確認してください。
Q サポートチームに連絡する前に何を確認すべきですか？
まず、アプリのバージョン、デバイスのシステム、ネットワーク状態、サーバー設定、プロトコル設定を確認してください。問題が解決しない場合は、デバイスのモデル、システムバージョン、アプリバージョン、エラーメッセージ、問題のスクリーンショットを準備してください。
パスワード、認証コード、銀行カードの完全な番号、private key、その他の機密情報を共有しないでください。サポートに連絡する際は、通常、デバイスのモデル、システムバージョン、アプリバージョン、問題のスクリーンショット、PandaVPN digital ID、または支払い証明のみを提供すれば十分です。