支払いとプレミアムステータス
4件の回答支払いは成功したが、プレミアム、サブスクリプション、またはアカウントのステータスが正しくない場合は、これらの質問を使用してください。
Q 支払いは完了したのに Premium が有効にならない場合はどうすればよいですか？
お支払いが完了したのに Premium が有効にならない場合は、お支払い方法に応じて以下の手順をお試しください。
- PayPal でのお支払い
一部の PayPal 注文は、プラットフォームの審査により遅れる場合があります。最大で 3 営業日かかることがあります。しばらくしてからアカウントの状態を再度ご確認ください。 - App Store または Google Play のサブスクリプション
該当するクライアントでアカウントにログインし、“マイアカウント” または “サブスクリプション管理” に進み、“サブスクリプションを復元” または “購入を復元” をタップしてください。 - その他のお支払い方法
アプリ内のオンラインフィードバックからお問い合わせいただくか、カスタマーサポートまでメールでご連絡ください。
[email protected]
PandaVPN digital ID、注文のスクリーンショット、または支払い成功画面のスクリーンショットをご提供ください。カスタマーサポートが確認し、問題解決をお手伝いします。
Q 自分のサブスクリプション状態を確認するにはどうすればよいですか？
PandaVPN を開き、My Account（マイアカウント） またはサブスクリプションページに移動すると、現在の会員ステータス、サブスクリプションの種類、有効期限を確認できます。
App Store または Google Play で購入したサブスクリプションの場合は、対応するアプリストアのサブスクリプション管理ページでも確認できます。
Q 購入を復元するにはどうすればよいですか？
PandaVPN を開き、My Account（マイアカウント） またはサブスクリプションページに移動して、Restore Purchase（購入を復元） または Restore Subscription（サブスクリプションを復元） をタップします。
現在のデバイスで、購入時に使用した Apple ID または Google アカウントでログインしていることを確認してください。復元後、会員ステータスは自動的に更新されます。
Q サブスクリプションが一方のデバイスでは有効なのに、別のデバイスで表示されないのはなぜですか？
これは通常、別のデバイスで異なる PandaVPN アカウント、異なる Apple ID、または異なる Google アカウント でログインしていることが原因です。
両方のデバイスで同じ PandaVPN アカウントを使用していることを確認し、購入プラットフォームに対応するデバイスで購入の復元をお試しください。それでも同期できない場合は、PandaVPN サポートチームにお問い合わせください。
払い戻し、更新、キャンセル
6件の回答返金、自動更新、更新のタイミング、支払いチャネルに関する質問については、ヘルプをご覧ください。
Q PandaVPN はどの支払い方法に対応していますか？
PandaVPN は複数の支払い方法に対応しています。実際に利用できる方法は、デバイスのプラットフォーム、国または地域、注文タイプ、支払いページに表示される内容によって異なる場合があります。
一般的な支払い方法は次のとおりです。
- クレジットカード / デビットカード：一部の地域では、Visa、Mastercard などの銀行カード決済に対応しています。
- PayPal：公式サイトの一部注文では PayPal 決済に対応しています。
- Apple App Store：iPhone、iPad、Apple TV ユーザーは、Apple ID に紐づいた支払い方法でサブスクリプションを購入できます。
- Google Play：Android または Android TV ユーザーは、Google Play が対応している支払い方法でサブスクリプションを購入できます。
- ローカル支払い方法：一部の国または地域では、現地でよく使われるウォレット、送金、銀行カード決済に対応している場合があります。
- 暗号資産での支払い：一部の注文では、USDT などの暗号資産による支払いに対応している場合があります。
PandaVPN の購入ページまたはアプリ内で実際に表示される支払い方法を基準にしてください。利用したい支払い方法が表示されない場合は、支払いプラットフォームを変更するか、PandaVPN サポートチームにお問い合わせください。
Q 返金をリクエストするにはどうすればよいですか？
PandaVPNでは7日間返金保証を提供しています。サービスにご満足いただけない場合は、購入後7日以内にカスタマーサポートへご連絡いただき、返金をリクエストしてください。
返金をリクエストする前に、今後の自動更新を避けるため、まずPayPalまたはクレジットカードのサブスクリプションを解約してください。
返金リクエスト方法：
- アプリ内の「オンラインフィードバック」からカスタマーサポートに連絡する。
- 返金をリクエストするため、[[email protected]](mailto:[email protected]) へメールを送信する。
返金処理時間：
- UnionPayおよびPayPalの注文は通常、1～3日以内にアカウントへ返金されます。
- クレジットカードへの返金は、明細に表示されるまで5～10営業日かかる場合があります。
注意：
- 7日間プランは、7日間返金保証の対象外です。
- App StoreまたはGoogle Playで購入された注文は、各プラットフォームによって処理されます。プラットフォームの規則に従い、App StoreまたはGoogle Playから返金をリクエストしてください。
Q サブスクリプションまたは自動更新をキャンセルするにはどうすればよいですか？
PandaVPN の自動更新をキャンセルする必要がある場合は、購入チャネルに応じて以下の手順を行ってください。
- PayPal サブスクリプション
PayPal アカウントにログインし、“Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments” に移動して、PandaVPN を見つけ、サブスクリプションをキャンセルしてください。 - クレジットカードのサブスクリプション
クレジットカードで登録した場合は、PandaVPN の更新ページで再度プランを選択して支払いを試すことができます。通常、システムが現在のサブスクリプションのキャンセルを促します。表示される案内に従ってキャンセルしてください。
キャンセルの案内が表示されない場合、サブスクリプションはすでにキャンセルされている可能性があります。Stripe アカウントにログインし、Billing / Subscription で PandaVPN のサブスクリプションを見つけてキャンセルすることもできます。 - App Store サブスクリプション
iPhone または iPad の App Store で購入した場合は、Apple ID の “Subscriptions” ページに移動し、PandaVPN を見つけてサブスクリプションをキャンセルしてください。 - Google Play サブスクリプション
Android デバイスの Google Play で購入した場合は、Google Play の “Payments & subscriptions” に移動し、PandaVPN を見つけてサブスクリプションをキャンセルしてください。
キャンセル後、システムが自動的に課金することはありません。購入済みの Premium 時間は、現在の有効期間が終了するまで引き続き利用できます。
ご不明な点がある場合は、アプリ内のオンラインフィードバックまたはカスタマーサポートのメールまでお問い合わせください。
Q なぜまた請求されたのですか？
これは通常、サブスクリプションの自動更新が有効になっているためです。サブスクリプションの有効期限が切れる前に、App Store、Google Play、または決済プラットフォームが自動的に更新し、請求する場合があります。
請求が異常だと思われる場合は、複数のアカウント、複数のサブスクリプション、または異なるプラットフォームでの重複購入がないか確認してください。それでも不明な場合は、PandaVPN サポートチームに連絡し、支払い証明を提出してください。
Q Premium サブスクリプションの有効期限が切れる前に更新できますか？
はい。Premium サブスクリプションの有効期限が切れる前に更新できます。
更新後、新しいプランの期間は現在のアカウントの残り時間に自動的に追加されます。既存の Premium 時間には影響しません。
たとえば、アカウントに Premium が 10 日残っていて、30 日プランを購入した場合、アカウントの合計時間は 40 日になります。
アカウントとデバイス
7件の回答ログイン、パスワード、デジタル ID、アカウント共有、アカウント削除、デバイス制限を管理します。
Q パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
アカウントがメールアドレスに連携されている場合は、ログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックし、連携済みのメールアドレスからパスワードをリセットしてください。
アカウントがメールアドレスに連携されていない場合は、PandaVPNのデジタルID、注文画面のスクリーンショット、または支払い成功画面のスクリーンショットをカスタマーサポートまでお送りください。
[[email protected]](mailto:[email protected])
カスタマーサポートが情報を確認し、パスワードのリセットをお手伝いします。
Q digital ID を忘れた場合はどうすればよいですか？
PandaVPN digital ID を忘れた場合は、次の方法で確認できます。
- PayPal の支払い注文
PayPal の注文詳細を開き、商品説明を確認してください。PandaVPN digital ID は通常、購入したプランの後に表示されます。 - その他の支払い方法
別の方法で支払った場合は、注文のスクリーンショット、または支払い成功 SMS のスクリーンショットをカスタマーサポートに送信してください。
[[email protected]](mailto:[email protected])
カスタマーサポートが注文時間と支払い情報に基づいて、対応する digital ID を確認します。 - App Store または Google Play の注文
App Store または Google Play クライアントでサブスクリプションを購入した場合は、まずクライアント内で “Restore Subscription” または “Restore Purchase” をタップしてみてください。
それでも見つからない場合は、カスタマーサポートに連絡し、追加確認のためプラットフォーム注文のスクリーンショットを提供してください。
Q アカウントに紐づいているメールアドレスは変更できますか？
PandaVPN アカウントに紐づいているメールアドレスを変更する必要がある場合は、PandaVPN サポートチームに連絡して対応を依頼してください。
アカウントの所有者確認のため、現在のアカウント情報、PandaVPN デジタル ID、または関連する支払い証明の提出が必要になる場合があります。
Q アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
PandaVPN は、アカウント削除リクエストおよび関連データの削除に対応しています。
アカウントを削除する前に、現在のサブスクリプションまたは自動更新をすべてキャンセルしていることを確認してください。
手順：
- PandaVPN クライアントを開きます。
- “メニュー” > “マイアカウント” > “設定” > “アカウントを削除” に移動します。
- “削除をリクエスト” をタップします。
リクエストを送信すると、システムがアカウント削除を自動的に処理します。削除後、そのアカウントはログインやサービスへのアクセスに使用できなくなり、関連データも削除されます。
Q 自分のアカウントを他の人と共有できますか？
アカウントの安全性を保護するため、カスタムアカウント以外は個人利用のみを対象としています。アカウントを他の人と共有することはおすすめしません。
アカウントが他の人に使用されると、デバイス枠の占有、アカウント異常、接続制限、または個人情報の漏えいにつながる可能性があります。アカウント共有によって発生した損失やリスクは、アカウント所有者の責任となります。
複数人または複数のデバイスで PandaVPN を一緒に使用する必要がある場合は、追加のデバイス枠を購入するか、カスタムデバイス数プランについてカスタマーサポートにお問い合わせいただくことをおすすめします。