付款和保費狀態
4 則解答當付款成功但高級版、訂閱或帳戶狀態看起來不正確時，請使用這些問題。
Q 付款成功後 Premium 沒有生效怎麼辦？
如果你已付款成功，但 Premium 沒有生效，請依付款方式按以下步驟處理：
- PayPal 付款
部分 PayPal 訂單可能因平台審核而延遲，最長可能需要 3 個工作天。請稍後再次查看帳號狀態。 - App Store 或 Google Play 訂閱
請在對應用戶端登入你的帳號，進入 “我的帳號” 或 “管理訂閱”，點選 “恢復訂閱” 或 “恢復購買”。 - 其他付款方式
請透過應用程式內線上回饋聯絡我們，或寄送電子郵件給客服支援：
[email protected]
請提供你的 PandaVPN digital ID、訂單截圖或付款成功截圖。客服會協助你核查並處理問題。
Q 如何查看我的訂閱狀態？
你可以開啟 PandaVPN，進入 My Account（我的帳號） 或訂閱頁面，查看目前會員狀態、訂閱類型和到期時間。
如果你是透過 App Store 或 Google Play 購買的訂閱，也可以在對應應用程式商店的訂閱管理頁面查看。
Q 如何恢復我的購買？
開啟 PandaVPN，進入 My Account（我的帳號） 或訂閱頁面，點擊 Restore Purchase（恢復購買） 或 Restore Subscription（恢復訂閱）。
請確認目前裝置登入的是購買時使用的 Apple ID 或 Google 帳號。恢復後，會員狀態會自動更新。
Q 為什麼訂閱在一台裝置上有效，另一台裝置上沒有顯示？
這通常是因為另一台裝置登入的 PandaVPN 帳號、Apple ID 或 Google 帳號 不同。
請確認兩台裝置使用的是同一個 PandaVPN 帳號，並在購買平台對應的裝置上嘗試恢復購買。如果仍無法同步，請聯絡 PandaVPN 支援團隊。
退款、續訂和取消
6 則解答尋找退款、自動續約、續約時間和付款管道問題的協助。
Q PandaVPN 支援哪些付款方式？
PandaVPN 支援多種付款方式，實際可用方式會依你的裝置平台、所在國家或地區、訂單類型，以及付款頁面顯示結果而有所不同。
常見付款方式包括：
- 信用卡 / 簽帳金融卡：部分地區支援 Visa、Mastercard 等銀行卡付款。
- PayPal：部分官網訂單支援 PayPal 付款。
- Apple App Store：iPhone、iPad 或 Apple TV 使用者可透過 Apple ID 綁定的付款方式訂閱。
- Google Play：Android 或 Android TV 使用者可透過 Google Play 支援的付款方式訂閱。
- 本地付款方式：部分國家或地區可能支援當地常用的電子錢包、轉帳或銀行卡付款方式。
- 加密貨幣付款：部分訂單可能支援 USDT 等加密貨幣付款。
請以 PandaVPN 購買頁面或應用程式內實際顯示的付款方式為準。如果你看不到想使用的付款方式，可以嘗試更換付款平台，或聯絡 PandaVPN 支援團隊取得協助。
Q 如何申請退款？
PandaVPN 提供 7 天退款保障。如果你對服務不滿意，請在購買後 7 天內聯絡客服申請退款。
申請退款前，請先取消你的 PayPal 或信用卡訂閱，以避免後續自動續費。
退款申請方式：
- 透過 App 內的「線上回饋」聯絡客服。
- 寄信至 [[email protected]](mailto:[email protected]) 申請退款。
退款處理時間：
- UnionPay 和 PayPal 訂單通常會在 1–3 天內退回到你的帳戶。
- 信用卡退款可能需要 5–10 個工作天才會顯示在你的帳單中。
注意：
- 7 天方案不適用於 7 天退款保障。
- 透過 App Store 或 Google Play 購買的訂單由對應平台處理。請根據平台規則，透過 App Store 或 Google Play 申請退款。
Q 如何取消訂閱或自動續費？
如果你需要取消 PandaVPN 自動續費，請依你的購買渠道按以下步驟操作：
- PayPal 訂閱
登入你的 PayPal 帳號，進入 “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”，找到 PandaVPN，並取消訂閱。 - 信用卡訂閱
如果你是透過信用卡訂閱，可以在 PandaVPN 續費頁面重新選擇方案並嘗試付款。系統通常會提示你取消目前訂閱，請依提示完成取消。
如果沒有出現取消提示，可能表示該訂閱已經取消。你也可以登入 Stripe 帳號，在 Billing / Subscription 中找到 PandaVPN 訂閱並取消。 - App Store 訂閱
如果你是在 iPhone 或 iPad 上透過 App Store 購買，請進入 Apple ID 的 “Subscriptions” 頁面，找到 PandaVPN，並取消訂閱。 - Google Play 訂閱
如果你是在 Android 裝置上透過 Google Play 購買，請進入 Google Play 的 “Payments & subscriptions”，找到 PandaVPN，並取消訂閱。
取消後，系統將不再自動扣款。你已購買的 Premium 時長仍可使用至目前有效期結束。
如果你有任何問題，請透過應用程式內線上回饋或客服信箱聯絡我們：
Q 為什麼我又被扣款了？
這通常是因為你的訂閱開啟了自動續訂。訂閱到期前，App Store、Google Play 或付款平台可能會自動續訂並扣款。
如果你認為扣款異常，請檢查是否有多個帳號、多個訂閱，或是否透過不同平台重複購買。如仍不確定，請聯絡 PandaVPN 支援團隊，並提供付款憑證。
Q Premium 訂閱到期前可以續費嗎？
可以。你可以在 Premium 訂閱到期前續費。
續費後，新方案時長會自動疊加到目前帳號剩餘時間中，原有 Premium 時長不會受到影響。
例如，你的帳號還剩 10 天 Premium，再購買 30 天方案後，帳號總時長會變為 40 天。
帳戶和設備
7 則解答管理登入名稱、密碼、數位 ID、帳戶共享、帳戶刪除和裝置限制。
Q 忘記密碼該怎麼辦？
如果你的帳號已綁定電子郵件，請在登入頁面點擊「忘記密碼」，並透過已綁定的電子郵件重設密碼。
如果你的帳號未綁定電子郵件，請將你的 PandaVPN 數位 ID、訂單截圖或付款成功截圖寄送給客服：
[[email protected]](mailto:[email protected])
客服會核實相關資訊，並協助你重設密碼。
Q 忘記數字帳號怎麼辦？
如果你忘記了 PandaVPN 數字帳號，可以透過以下方式查找：
- PayPal 支付訂單
開啟你的 PayPal 訂單詳情，查看商品描述。PandaVPN 數字帳號通常會顯示在你購買的方案後面。 - 其他付款方式
如果你是透過其他方式付款，請將訂單截圖或付款成功簡訊截圖傳送給客服：
[[email protected]](mailto:[email protected])
客服會根據訂單時間和付款資訊，協助你查找對應的數字帳號。 - App Store 或 Google Play 訂單
如果你是在 App Store 或 Google Play 用戶端購買的訂閱，可以先在用戶端中嘗試點選「Restore Subscription」或「Restore Purchase」。
如果仍然無法找回，請聯絡客服，並提供平台訂單截圖以便進一步核查。
Q 可以更改帳號綁定的電子郵件嗎？
如果需要更改 PandaVPN 帳號綁定的電子郵件，請聯絡 PandaVPN 支援團隊處理。
為確認帳號歸屬，可能需要提供目前帳號資訊、PandaVPN 數位 ID 或相關付款憑證。
Q 如何刪除我的帳號？
PandaVPN 支援帳號刪除請求及相關資料刪除。
刪除帳號前，請先確認你已取消目前訂閱或自動續費。
步驟：
- 開啟 PandaVPN 用戶端。
- 進入 “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account.”
- 點擊 “Request Deletion.”
提交請求後，系統會自動處理帳號刪除。帳號刪除後，將無法再用於登入或存取服務，相關資料也會一併刪除。
Q 我可以把帳號分享給其他人使用嗎？
為了保護你的帳號安全，非客製帳號僅限個人使用。我們不建議你將帳號分享給他人使用。
如果你的帳號被他人使用，可能會導致裝置名額被占用、帳號異常、連線受限或個人資訊外洩。因帳號分享造成的任何損失或風險，均由帳號擁有者自行承擔。
如果你需要多人或多台裝置共同使用 PandaVPN，建議購買額外裝置名額，或聯絡客服諮詢客製裝置數量方案。