ЧЗВ за PandaVPN Акаунт и таксуване

Ако сте платили успешно, но Premium не е активиран, моля, следвайте стъпките според начина на плащане:

1. Плащане с PayPal
   Някои поръчки с PayPal може да се забавят поради проверка от платформата. Това може да отнеме до 3 работни дни. Моля, проверете отново състоянието на акаунта си по-късно.
2. Абонамент през App Store или Google Play
   Влезте в акаунта си в съответния клиент, отидете на “Моят акаунт” или “Управление на абонамента” и докоснете “Възстановяване на абонамента” или “Възстановяване на покупката”.
3. Други начини на плащане
   Моля, свържете се с нас чрез онлайн обратна връзка в приложението или изпратете имейл до поддръжката на клиенти:
   [email protected]

Моля, предоставете вашия PandaVPN digital ID, екранна снимка на поръчката или екранна снимка на успешно плащане. Поддръжката на клиенти ще помогне да се провери и реши проблемът.

Можете да отворите PandaVPN и да влезете в My Account（Моят акаунт） или страницата за абонамент, за да видите текущия членски статус, типа абонамент и датата на изтичане.

Ако сте закупили абонамента чрез App Store или Google Play, можете също да го проверите от страницата за управление на абонаменти в съответния магазин за приложения.

Отворете PandaVPN, отидете в My Account（Моят акаунт） или на страницата за абонамент, след което натиснете Restore Purchase（Възстановяване на покупка） или Restore Subscription（Възстановяване на абонамент）.

Моля, уверете се, че на текущото устройство сте влезли със същия Apple ID или Google акаунт, използван при покупката. След възстановяването статусът на членството ще се актуализира автоматично.

Това обикновено се случва, защото на другото устройство е влязъл различен акаунт PandaVPN, различен Apple ID или различен Google акаунт.

Моля, уверете се, че двете устройства използват един и същ акаунт PandaVPN, и опитайте да възстановите покупката на устройството, което съответства на платформата за покупка. Ако все още не може да се синхронизира, свържете се с екипа за поддръжка на PandaVPN.

PandaVPN поддържа няколко метода на плащане, като конкретно наличните методи може да се различават според платформата на устройството, държавата или региона, типа поръчка и това, което се показва на страницата за плащане.

Често срещани методи на плащане включват:

• Кредитна карта / Дебитна карта: в някои региони се поддържат плащания с банкови карти като Visa и Mastercard.
• PayPal: някои поръчки през официалния сайт поддържат плащане чрез PayPal.
• Apple App Store: потребителите на iPhone, iPad или Apple TV могат да се абонират чрез метода на плащане, свързан с Apple ID.
• Google Play: потребителите на Android или Android TV могат да се абонират чрез поддържаните от Google Play методи на плащане.
• Местни методи на плащане: в някои държави или региони може да се поддържат местни портфейли, преводи или банкови карти.
• Плащане с криптовалута: някои поръчки може да поддържат плащане с криптовалути като USDT.

Моля, ръководете се от реално показаните методи на плащане на страницата за покупка на PandaVPN или в приложението. Ако не виждате желания метод на плащане, можете да опитате да смените платежната платформа или да се свържете с екипа за поддръжка на PandaVPN за помощ.

PandaVPN предлага 7-дневна гаранция за връщане на парите. Ако не сте доволни от услугата, моля, свържете се с поддръжката на клиенти в рамките на 7 дни от покупката, за да поискате възстановяване на сумата.

Преди да поискате възстановяване, първо отменете абонамента си чрез PayPal или кредитна карта, за да избегнете бъдещо автоматично подновяване.

Начини за заявяване на възстановяване:

1. Свържете се с поддръжката на клиенти чрез “Онлайн обратна връзка” в приложението.
2. Изпратете имейл до [[email protected]](mailto:[email protected]), за да поискате възстановяване.

Време за обработка на възстановяването:

1. Поръчките чрез UnionPay и PayPal обикновено се възстановяват по сметката ви в рамките на 1–3 дни.
2. Възстановяванията по кредитна карта може да отнемат 5–10 работни дни, за да се появят в извлечението ви.

Забележка:

1. 7-дневният план не отговаря на условията за 7-дневната гаранция за връщане на парите.
2. Поръчките, закупени чрез App Store или Google Play, се обработват от съответната платформа. Моля, поискайте възстановяване чрез App Store или Google Play според правилата на платформата.

Ако трябва да отмените автоматичното подновяване на PandaVPN, моля, следвайте стъпките според канала на покупка:

1. Абонамент PayPal
   Влезте в акаунта си в PayPal, отидете на “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, намерете PandaVPN и отменете абонамента.
2. Абонамент с кредитна карта
   Ако сте се абонирали с кредитна карта, можете отново да изберете план на страницата за подновяване на PandaVPN и да опитате да платите. Системата обикновено ще ви подкани да отмените текущия си абонамент. Следвайте подканата, за да го отмените.
   Ако няма подкана за отменяне, това може да означава, че абонаментът вече е отменен. Можете също да влезете в акаунта си в Stripe и да намерите абонамента за PandaVPN под Billing / Subscription, за да го отмените.
3. Абонамент App Store
   Ако сте закупили чрез App Store на iPhone или iPad, отидете на страницата “Subscriptions” в Apple ID, намерете PandaVPN и отменете абонамента.
4. Абонамент Google Play
   Ако сте закупили чрез Google Play на устройство с Android, отидете на “Payments & subscriptions” в Google Play, намерете PandaVPN и отменете абонамента.

След отменянето системата вече няма да ви таксува автоматично. Закупеното време Premium ще остане налично до края на текущия срок на валидност.

Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас чрез онлайн обратна връзка в приложението или чрез имейл за клиентска поддръжка:

[email protected]

Това обикновено се случва, защото абонаментът ви е с включено автоматично подновяване. Преди абонаментът да изтече, App Store, Google Play или платежната платформа може автоматично да го поднови и да начисли такса.

Ако смятате, че таксуването е необичайно, проверете дали имате няколко акаунта, няколко абонамента или дали сте закупили повторно през различни платформи. Ако все още не сте сигурни, свържете се с екипа за поддръжка на PandaVPN и предоставете доказателство за плащане.

Да. Можете да подновите абонамента си Premium преди да изтече.

След подновяване продължителността на новия план ще бъде автоматично добавена към оставащото време в текущия ви акаунт. Съществуващото ви Premium време няма да бъде засегнато.

Например, ако в акаунта ви остават 10 дни Premium и закупите 30-дневен план, общото време на акаунта ви ще стане 40 дни.

Ако акаунтът ви е свързан с имейл адрес, щракнете върху “Забравена парола” на страницата за вход и нулирайте паролата си чрез свързания имейл.

Ако акаунтът ви не е свързан с имейл адрес, моля, изпратете своя PandaVPN цифров ID, екранна снимка на поръчката или екранна снимка на успешно плащане до отдела за поддръжка:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Поддръжката ще провери информацията и ще ви помогне да нулирате паролата си.

Ако сте забравили своя PandaVPN digital ID, можете да го намерите по следните начини:

1. Платежни поръчки PayPal
   Отворете подробностите за поръчката си в PayPal и проверете описанието на артикула. PandaVPN digital ID обикновено се показва след плана, който сте закупили.
2. Други начини на плащане
   Ако сте платили чрез друг метод, моля, изпратете екранна снимка на поръчката или SMS за успешно плащане до отдела за поддръжка:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Поддръжката ще ви помогне да намерите съответния digital ID въз основа на часа на поръчката и информацията за плащането.
3. Поръчки от App Store или Google Play
   Ако сте закупили абонамент в клиента на App Store или Google Play, първо опитайте да докоснете “Restore Subscription” или “Restore Purchase” в клиента.
   Ако все още не можете да го намерите, свържете се с поддръжката и предоставете екранна снимка на поръчката от платформата за допълнителна проверка.

Ако трябва да промените имейла, свързан с акаунта PandaVPN, моля, свържете се с екипа за поддръжка на PandaVPN.

За да се потвърди собствеността на акаунта, може да се наложи да предоставите текуща информация за акаунта, цифров ID на PandaVPN или съответно доказателство за плащане.

PandaVPN поддържа заявки за изтриване на акаунт и изтриване на свързаните данни.

Преди да изтриете акаунта си, уверете се, че сте отменили всеки текущ абонамент или автоматично подновяване.

Стъпки:

1. Отворете клиента PandaVPN.
2. Отидете на “Меню” > “Моят акаунт” > “Настройки” > “Изтриване на акаунт.”
3. Докоснете “Заявка за изтриване.”

След като заявката бъде изпратена, системата автоматично ще обработи изтриването на акаунта. След изтриването акаунтът вече няма да може да се използва за вход или достъп до услуги, а свързаните данни също ще бъдат изтрити.

За да защитим сигурността на вашия акаунт, неперсонализираните акаунти са само за лична употреба. Не препоръчваме да споделяте акаунта си с други.

Ако акаунтът ви се използва от други хора, това може да доведе до заемане на слотове за устройства, проблеми с акаунта, ограничения на връзката или изтичане на лична информация. Всички загуби или рискове, причинени от споделяне на акаунта, са отговорност на собственика на акаунта.

Ако няколко души или няколко устройства трябва да използват PandaVPN заедно, препоръчваме да закупите допълнителни слотове за устройства или да се свържете с отдела за поддръжка за персонализиран план с необходимия брой устройства.