PandaVPN Fiók és számlázás GYIK

Ha a fizetés sikeres volt, de a Premium nem aktiválódott, kövesse a fizetési módnak megfelelő lépéseket:

1. PayPal-fizetés
   Egyes PayPal-rendelések a platform ellenőrzése miatt késhetnek. Ez akár 3 munkanapot is igénybe vehet. Kérjük, később ellenőrizze újra fiókja állapotát.
2. App Store- vagy Google Play-előfizetés
   Jelentkezzen be fiókjába a megfelelő kliensben, lépjen a “Saját fiók” vagy “Előfizetés kezelése” menüpontra, majd koppintson az “Előfizetés visszaállítása” vagy “Vásárlás visszaállítása” lehetőségre.
3. Egyéb fizetési módok
   Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alkalmazáson belüli online visszajelzésen keresztül, vagy küldjön e-mailt az ügyfélszolgálatnak:
   [email protected]

Kérjük, adja meg PandaVPN digital ID-ját, a rendelés képernyőképét vagy a sikeres fizetés képernyőképét. Az ügyfélszolgálat segít ellenőrizni és megoldani a problémát.

Megnyithatja a PandaVPN-t, majd a My Account（Saját fiók） vagy az előfizetési oldalra lépve megtekintheti az aktuális tagsági állapotot, az előfizetés típusát és a lejárati időt.

Ha az előfizetést az App Store vagy a Google Play áruházon keresztül vásárolta, azt a megfelelő alkalmazásáruház előfizetéskezelő oldalán is ellenőrizheti.

Nyisd meg a PandaVPN-t, lépj a My Account（Saját fiók） részhez vagy az előfizetési oldalra, majd koppints a Restore Purchase（Vásárlás visszaállítása） vagy a Restore Subscription（Előfizetés visszaállítása） lehetőségre.

Kérjük, ellenőrizd, hogy a jelenlegi eszközön azzal az Apple ID-vel vagy Google-fiókkal vagy-e bejelentkezve, amelyet a vásárláskor használtál. A visszaállítás után a tagsági állapot automatikusan frissül.

Ez általában azért történik, mert a másik eszközön másik PandaVPN-fiókba, másik Apple ID-val vagy másik Google-fiókkal jelentkeztek be.

Kérjük, ellenőrizze, hogy mindkét eszköz ugyanazt a PandaVPN-fiókot használja, majd próbálja meg visszaállítani a vásárlást a vásárlási platformnak megfelelő eszközön. Ha továbbra sem szinkronizálódik, vegye fel a kapcsolatot a PandaVPN ügyfélszolgálatával.

A PandaVPN több fizetési módot támogat. Az elérhető módok eltérhetnek az eszköz platformjától, az országtól vagy régiótól, a rendelés típusától és a fizetési oldalon megjelenő lehetőségektől függően.

Gyakori fizetési módok:

• Hitelkártya / Betéti kártya: egyes régiókban támogatottak a bankkártyás fizetések, például Visa és Mastercard.
• PayPal: egyes hivatalos weboldali rendelések támogatják a PayPal fizetést.
• Apple App Store: iPhone-, iPad- vagy Apple TV-felhasználók az Apple ID-hez kapcsolt fizetési móddal fizethetnek elő.
• Google Play: Android- vagy Android TV-felhasználók a Google Play által támogatott fizetési módokkal fizethetnek elő.
• Helyi fizetési módok: egyes országokban vagy régiókban támogatottak lehetnek helyi pénztárcák, átutalások vagy bankkártyás fizetések.
• Kriptovaluta fizetés: egyes rendelések támogat-hatnak kriptovaluta-fizetést, például USDT-t.

Kérjük, a PandaVPN vásárlási oldalán vagy az alkalmazásban ténylegesen megjelenő fizetési módokat vegye figyelembe. Ha nem látja a használni kívánt fizetési módot, próbáljon másik fizetési platformra váltani, vagy kérjen segítséget a PandaVPN támogatási csapatától.

A PandaVPN 7 napos pénzvisszafizetési garanciát kínál. Ha nem elégedett a szolgáltatással, kérjük, a vásárlástól számított 7 napon belül lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a visszatérítés igényléséhez.

A visszatérítés igénylése előtt először mondja le PayPal- vagy hitelkártyás előfizetését, hogy elkerülje a jövőbeni automatikus megújítást.

Visszatérítési kérelem módjai:

1. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az alkalmazásban található “Online visszajelzés” segítségével.
2. Küldjön e-mailt a [[email protected]](mailto:[email protected]) címre a visszatérítés igényléséhez.

Visszatérítés feldolgozási ideje:

1. Az UnionPay- és PayPal-rendelések általában 1–3 napon belül visszakerülnek az Ön számlájára.
2. A hitelkártyás visszatérítések 5–10 munkanapot vehetnek igénybe, mire megjelennek a kivonaton.

Megjegyzés:

1. A 7 napos csomagra nem vonatkozik a 7 napos pénzvisszafizetési garancia.
2. Az App Store-on vagy a Google Playen keresztül vásárolt rendelések kezelését az adott platform végzi. Kérjük, a platform szabályai szerint az App Store-on vagy a Google Playen keresztül kérjen visszatérítést.

Ha le szeretné mondani a PandaVPN automatikus megújítását, kövesse a vásárlási csatornájának megfelelő lépéseket:

1. PayPal-előfizetés
   Jelentkezzen be PayPal-fiókjába, lépjen a “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments” menüpontra, keresse meg a PandaVPN-t, és mondja le az előfizetést.
2. Bankkártyás előfizetés
   Ha bankkártyával fizetett elő, a PandaVPN megújítási oldalán ismét kiválaszthat egy csomagot, és megpróbálhat fizetni. A rendszer általában felkéri a jelenlegi előfizetés lemondására. Kövesse az utasítást a lemondáshoz.
   Ha nem jelenik meg lemondási utasítás, az azt jelentheti, hogy az előfizetés már le lett mondva. Bejelentkezhet Stripe-fiókjába is, és a Billing / Subscription alatt megkeresheti a PandaVPN-előfizetést a lemondáshoz.
3. App Store-előfizetés
   Ha iPhone-on vagy iPaden az App Store-on keresztül vásárolt, lépjen az Apple ID “Subscriptions” oldalára, keresse meg a PandaVPN-t, és mondja le az előfizetést.
4. Google Play-előfizetés
   Ha Android-eszközön a Google Playen keresztül vásárolt, lépjen a Google Play “Payments & subscriptions” részébe, keresse meg a PandaVPN-t, és mondja le az előfizetést.

A lemondás után a rendszer többé nem terheli meg automatikusan. A megvásárolt Premium-idő az aktuális érvényességi időszak végéig elérhető marad.

Ha kérdése van, vegye fel velünk a kapcsolatot az alkalmazáson belüli online visszajelzésen vagy az ügyfélszolgálati e-mailen keresztül:

[email protected]

Ez általában azért történik, mert az előfizetésednél be van kapcsolva az automatikus megújítás. Az előfizetés lejárta előtt az App Store, a Google Play vagy a fizetési platform automatikusan megújíthatja az előfizetést, és díjat számíthat fel.

Ha úgy gondolod, hogy a terhelés rendellenes, ellenőrizd, hogy nincs-e több fiókod, több előfizetésed vagy ismételt vásárlásod különböző platformokon. Ha továbbra sem vagy biztos benne, vedd fel a kapcsolatot a PandaVPN támogatási csapatával, és add meg a fizetési bizonylatot.

Igen. A Premium-előfizetését a lejárat előtt is megújíthatja.

Megújítás után az új csomag időtartama automatikusan hozzáadódik a jelenlegi fiókjában fennmaradó időhöz. A meglévő Premium ideje nem változik.

Például, ha a fiókjában még 10 nap Premium van hátra, és vásárol egy 30 napos csomagot, a fiók teljes ideje 40 nap lesz.

Ha a fiókja e-mail-címhez van kapcsolva, kattintson a bejelentkezési oldalon az “Elfelejtett jelszó” lehetőségre, és állítsa vissza jelszavát a kapcsolt e-mail-címen keresztül.

Ha a fiókja nincs e-mail-címhez kapcsolva, kérjük, küldje el PandaVPN digitális azonosítóját, a rendelés képernyőképét vagy a sikeres fizetés képernyőképét az ügyfélszolgálatnak:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Az ügyfélszolgálat ellenőrzi az adatokat, és segít a jelszó visszaállításában.

Ha elfelejtette a PandaVPN digital ID-ját, az alábbi módokon találhatja meg:

1. PayPal fizetési rendelések
   Nyissa meg PayPal-rendelése részleteit, és ellenőrizze a tétel leírását. A PandaVPN digital ID általában a megvásárolt csomag után jelenik meg.
2. Egyéb fizetési módok
   Ha más módszerrel fizetett, kérjük, küldje el a rendelés képernyőképét vagy a sikeres fizetésről szóló SMS képernyőképét az ügyfélszolgálatnak:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Az ügyfélszolgálat a rendelés ideje és a fizetési adatok alapján segít megtalálni a megfelelő digital ID-t.
3. App Store vagy Google Play rendelések
   Ha az App Store vagy a Google Play kliensben vásárolt előfizetést, először próbálja meg megérinteni a kliensben a “Restore Subscription” vagy “Restore Purchase” lehetőséget.
   Ha továbbra sem találja, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adjon meg egy képernyőképet a platform rendeléséről további ellenőrzéshez.

Ha módosítania kell a PandaVPN-fiókhoz kapcsolt e-mail címet, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a PandaVPN ügyfélszolgálatával.

A fiók tulajdonjogának megerősítéséhez előfordulhat, hogy meg kell adnia a jelenlegi fiókadatokat, a PandaVPN digitális ID-t vagy a kapcsolódó fizetési bizonylatot.

A PandaVPN támogatja a fióktörlési kérelmeket és a kapcsolódó adatok törlését.

A fiók törlése előtt győződjön meg arról, hogy minden aktuális előfizetést vagy automatikus megújítást lemondott.

Lépések:

1. Nyissa meg a PandaVPN klienst.
2. Lépjen a “Menü” > “Saját fiók” > “Beállítások” > “Fiók törlése” menüpontra.
3. Koppintson a “Törlés kérése” lehetőségre.

A kérelem elküldése után a rendszer automatikusan feldolgozza a fiók törlését. A törlés után a fiók többé nem használható bejelentkezésre vagy a szolgáltatások elérésére, és a kapcsolódó adatok is törlődnek.

Fiókja biztonságának védelme érdekében a nem egyedi fiókok kizárólag személyes használatra szolgálnak. Nem javasoljuk, hogy megossza fiókját másokkal.

Ha fiókját mások használják, az eszközhelyek elfoglalását, fiókrendellenességeket, kapcsolódási korlátozásokat vagy személyes adatok kiszivárgását okozhatja. A fiók megosztásából eredő minden veszteségért vagy kockázatért a fiók tulajdonosa felel.

Ha több személynek vagy több eszköznek kell közösen használnia a PandaVPN-t, javasoljuk további eszközhelyek vásárlását, vagy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal egyedi eszközszámú csomagért.