وضعیت پرداخت و حق بیمه
4 پاسخزمانی که پرداخت با موفقیت انجام شد اما وضعیت حق بیمه، اشتراک یا حساب درست به نظر نمی رسد از این سؤالات استفاده کنید.
Q اگر پرداخت با موفقیت انجام شده اما Premium فعال نشده است، چه کار کنم؟
اگر پرداخت شما با موفقیت انجام شده اما Premium فعال نشده است، لطفاً بر اساس روش پرداخت خود مراحل زیر را دنبال کنید:
- پرداخت PayPal
برخی سفارشهای PayPal ممکن است به دلیل بررسی پلتفرم با تأخیر مواجه شوند. این فرایند ممکن است تا 3 روز کاری طول بکشد. لطفاً بعداً وضعیت حساب خود را دوباره بررسی کنید. - اشتراک App Store یا Google Play
در کلاینت مربوطه وارد حساب خود شوید، به “حساب من” یا “مدیریت اشتراک” بروید و روی “بازیابی اشتراک” یا “بازیابی خرید” بزنید. - روشهای پرداخت دیگر
لطفاً از طریق بازخورد آنلاین داخل برنامه با ما تماس بگیرید یا به پشتیبانی مشتری ایمیل ارسال کنید:
[email protected]
لطفاً PandaVPN digital ID، اسکرینشات سفارش یا اسکرینشات موفقیت پرداخت خود را ارائه دهید. پشتیبانی مشتری به بررسی و حل مشکل کمک خواهد کرد.
Q چگونه وضعیت اشتراک خود را بررسی کنم؟
میتوانید PandaVPN را باز کنید و به My Account（حساب من） یا صفحه اشتراک بروید تا وضعیت فعلی عضویت، نوع اشتراک و زمان انقضا را مشاهده کنید.
اگر اشتراک را از طریق App Store یا Google Play خریداری کردهاید، میتوانید آن را در صفحه مدیریت اشتراکهای فروشگاه مربوطه نیز بررسی کنید.
Q چگونه خرید خود را بازیابی کنم؟
PandaVPN را باز کنید، به My Account（حساب من） یا صفحه اشتراک بروید و روی Restore Purchase（بازیابی خرید） یا Restore Subscription（بازیابی اشتراک） بزنید.
لطفاً مطمئن شوید که دستگاه فعلی با همان Apple ID یا حساب Google که هنگام خرید استفاده شده وارد شده است. پس از بازیابی، وضعیت عضویت بهصورت خودکار بهروزرسانی میشود.
Q چرا اشتراک من روی یک دستگاه فعال است اما روی دستگاه دیگر نمایش داده نمیشود؟
این معمولاً به این دلیل است که دستگاه دیگر با حساب PandaVPN متفاوت، Apple ID متفاوت یا حساب Google متفاوت وارد شده است.
لطفاً مطمئن شوید هر دو دستگاه از یک حساب PandaVPN استفاده میکنند و روی دستگاهی که با پلتفرم خرید مطابقت دارد، بازیابی خرید را امتحان کنید. اگر همچنان همگامسازی انجام نشد، با تیم پشتیبانی PandaVPN تماس بگیرید.
بازپرداخت، تمدید و لغو
6 پاسخبرای بازپرداخت، تمدید خودکار، زمان تمدید و سوالات کانال پرداخت راهنمایی بیابید.
Q PandaVPN از چه روشهای پرداختی پشتیبانی میکند؟
PandaVPN از چندین روش پرداخت پشتیبانی میکند. روشهای قابل استفاده ممکن است بسته به پلتفرم دستگاه، کشور یا منطقه، نوع سفارش و چیزی که در صفحه پرداخت نمایش داده میشود متفاوت باشد.
روشهای پرداخت رایج شامل موارد زیر است:
- کارت اعتباری / کارت بدهی: در برخی مناطق پرداخت با کارتهای بانکی مانند Visa و Mastercard پشتیبانی میشود.
- PayPal: برخی سفارشهای وبسایت رسمی از پرداخت با PayPal پشتیبانی میکنند.
- Apple App Store: کاربران iPhone، iPad یا Apple TV میتوانند با روش پرداخت متصل به Apple ID اشتراک تهیه کنند.
- Google Play: کاربران Android یا Android TV میتوانند با روشهای پرداخت پشتیبانیشده توسط Google Play اشتراک تهیه کنند.
- روشهای پرداخت محلی: در برخی کشورها یا مناطق ممکن است کیف پولهای محلی، انتقال وجه یا روشهای پرداخت با کارت بانکی پشتیبانی شود.
- پرداخت با ارز دیجیتال: برخی سفارشها ممکن است از پرداخت با ارزهای دیجیتال مانند USDT پشتیبانی کنند.
لطفاً به روشهای پرداختی که واقعاً در صفحه خرید PandaVPN یا داخل برنامه نمایش داده میشوند توجه کنید. اگر روش پرداخت موردنظر خود را نمیبینید، میتوانید پلتفرم پرداخت را تغییر دهید یا برای دریافت کمک با تیم پشتیبانی PandaVPN تماس بگیرید.
Q چگونه درخواست بازپرداخت بدهم؟
PandaVPN ضمانت بازگشت وجه 7 روزه ارائه میدهد. اگر از خدمات راضی نیستید، لطفاً ظرف 7 روز پس از خرید با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و درخواست بازپرداخت بدهید.
قبل از درخواست بازپرداخت، لطفاً ابتدا اشتراک PayPal یا کارت اعتباری خود را لغو کنید تا از تمدید خودکار در آینده جلوگیری شود.
روشهای درخواست بازپرداخت:
- از طریق “بازخورد آنلاین” در برنامه با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
- برای درخواست بازپرداخت، به [[email protected]](mailto:[email protected]) ایمیل بفرستید.
زمان پردازش بازپرداخت:
- سفارشهای UnionPay و PayPal معمولاً طی 1–3 روز به حساب شما بازپرداخت میشوند.
- بازپرداختهای کارت اعتباری ممکن است 5–10 روز کاری طول بکشد تا در صورتحساب شما نمایش داده شود.
توجه:
- طرح 7 روزه شامل ضمانت بازگشت وجه 7 روزه نمیشود.
- سفارشهایی که از طریق App Store یا Google Play خریداری شدهاند توسط همان پلتفرم مربوطه رسیدگی میشوند. لطفاً طبق قوانین پلتفرم، بازپرداخت را از طریق App Store یا Google Play درخواست کنید.
Q چگونه اشتراک یا تمدید خودکار را لغو کنم؟
اگر میخواهید تمدید خودکار PandaVPN را لغو کنید، لطفاً بر اساس کانال خرید خود مراحل زیر را دنبال کنید:
- اشتراک PayPal
وارد حساب PayPal خود شوید، به “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments” بروید، PandaVPN را پیدا کنید و اشتراک را لغو کنید. - اشتراک کارت اعتباری
اگر با کارت اعتباری مشترک شدهاید، میتوانید در صفحه تمدید PandaVPN دوباره یک پلن انتخاب کنید و پرداخت را امتحان کنید. معمولاً سیستم از شما میخواهد اشتراک فعلی خود را لغو کنید. برای لغو، دستور نمایشدادهشده را دنبال کنید.
اگر پیام لغو نمایش داده نشد، ممکن است به این معنا باشد که اشتراک قبلاً لغو شده است. همچنین میتوانید وارد حساب Stripe خود شوید و اشتراک PandaVPN را در Billing / Subscription پیدا کرده و لغو کنید. - اشتراک App Store
اگر از طریق App Store روی iPhone یا iPad خرید کردهاید، به صفحه “Subscriptions” در Apple ID بروید، PandaVPN را پیدا کنید و اشتراک را لغو کنید. - اشتراک Google Play
اگر از طریق Google Play روی دستگاه Android خرید کردهاید، به بخش “Payments & subscriptions” در Google Play بروید، PandaVPN را پیدا کنید و اشتراک را لغو کنید.
پس از لغو، سیستم دیگر بهصورت خودکار از شما هزینه دریافت نخواهد کرد. زمان Premium خریداریشده تا پایان دوره اعتبار فعلی قابل استفاده باقی میماند.
اگر سؤالی دارید، لطفاً از طریق بازخورد آنلاین داخل برنامه یا ایمیل پشتیبانی مشتری با ما تماس بگیرید:
Q چرا دوباره از من هزینه کسر شد؟
این معمولاً به این دلیل است که تمدید خودکار برای اشتراک شما فعال است. پیش از پایان اشتراک، App Store، Google Play یا پلتفرم پرداخت ممکن است اشتراک را بهصورت خودکار تمدید کرده و هزینه را کسر کند.
اگر فکر میکنید کسر هزینه غیرعادی است، بررسی کنید که آیا چند حساب، چند اشتراک یا خرید تکراری از طریق پلتفرمهای مختلف دارید یا نه. اگر همچنان مطمئن نیستید، با تیم پشتیبانی PandaVPN تماس بگیرید و رسید پرداخت را ارائه دهید.
Q آیا میتوانم اشتراک Premium خود را قبل از پایان اعتبار تمدید کنم؟
بله. میتوانید اشتراک Premium خود را قبل از پایان اعتبار تمدید کنید.
پس از تمدید، مدت زمان طرح جدید بهطور خودکار به زمان باقیمانده در حساب فعلی شما اضافه میشود. زمان Premium فعلی شما تحت تأثیر قرار نمیگیرد.
برای مثال، اگر حساب شما 10 روز Premium باقیمانده داشته باشد و یک طرح 30 روزه خریداری کنید، زمان کل حساب شما 40 روز خواهد شد.
حساب و دستگاه ها
7 پاسخورود به سیستم، رمز عبور، شناسه دیجیتال، اشتراک گذاری حساب، حذف حساب و محدودیت های دستگاه را مدیریت کنید.
Q اگر رمز عبورم را فراموش کردم چه کار کنم؟
اگر حساب شما به یک آدرس ایمیل متصل است، در صفحه ورود روی “رمز عبور را فراموش کردهاید” کلیک کنید و رمز عبور خود را از طریق ایمیل متصل بازنشانی کنید.
اگر حساب شما به آدرس ایمیل متصل نیست، لطفاً شناسه دیجیتال PandaVPN، اسکرینشات سفارش یا اسکرینشات پرداخت موفق را برای پشتیبانی مشتریان ارسال کنید:
[[email protected]](mailto:[email protected])
پشتیبانی مشتریان اطلاعات را بررسی میکند و به شما کمک میکند رمز عبور خود را بازنشانی کنید.
Q اگر digital ID خود را فراموش کردم، چه کار کنم؟
اگر PandaVPN digital ID خود را فراموش کردهاید، میتوانید آن را از روشهای زیر پیدا کنید:
- سفارشهای پرداخت PayPal
جزئیات سفارش PayPal خود را باز کنید و توضیحات کالا را بررسی کنید. PandaVPN digital ID معمولاً بعد از طرحی که خریداری کردهاید نمایش داده میشود. - روشهای پرداخت دیگر
اگر از روش دیگری پرداخت کردهاید، لطفاً اسکرینشات سفارش یا اسکرینشات پیامک موفقیت پرداخت را برای پشتیبانی مشتری ارسال کنید:
[[email protected]](mailto:[email protected])
پشتیبانی مشتری بر اساس زمان سفارش و اطلاعات پرداخت به شما کمک میکند digital ID مربوطه را پیدا کنید. - سفارشهای App Store یا Google Play
اگر اشتراک را در کلاینت App Store یا Google Play خریداری کردهاید، ابتدا میتوانید در کلاینت روی “Restore Subscription” یا “Restore Purchase” بزنید.
اگر همچنان نمیتوانید آن را پیدا کنید، لطفاً با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و برای بررسی بیشتر، اسکرینشات سفارش پلتفرم را ارائه دهید.
Q آیا میتوانم ایمیل متصل به حساب را تغییر دهم؟
اگر نیاز دارید ایمیل متصل به حساب PandaVPN را تغییر دهید، لطفاً برای رسیدگی با تیم پشتیبانی PandaVPN تماس بگیرید.
برای تأیید مالکیت حساب، ممکن است لازم باشد اطلاعات حساب فعلی، شناسه دیجیتال PandaVPN یا مدرک پرداخت مرتبط را ارائه کنید.
Q چگونه حسابم را حذف کنم؟
PandaVPN از درخواست حذف حساب و حذف دادههای مرتبط پشتیبانی میکند.
پیش از حذف حساب، لطفاً مطمئن شوید که هر اشتراک فعلی یا تمدید خودکار را لغو کردهاید.
مراحل:
- کلاینت PandaVPN را باز کنید.
- به “منو” > “حساب من” > “تنظیمات” > “حذف حساب” بروید.
- روی “درخواست حذف” بزنید.
پس از ارسال درخواست، سیستم بهطور خودکار حذف حساب را پردازش میکند. پس از حذف، دیگر نمیتوان از حساب برای ورود یا دسترسی به سرویسها استفاده کرد و دادههای مرتبط نیز حذف خواهند شد.
Q آیا میتوانم حساب خود را با دیگران به اشتراک بگذارم؟
برای محافظت از امنیت حساب شما، حسابهای غیرسفارشی فقط برای استفاده شخصی هستند. توصیه نمیکنیم حساب خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
اگر حساب شما توسط دیگران استفاده شود، ممکن است باعث اشغال شدن جایگاههای دستگاه، بروز مشکل در حساب، محدودیت اتصال یا نشت اطلاعات شخصی شود. هرگونه زیان یا خطری که به دلیل اشتراکگذاری حساب ایجاد شود، بر عهده مالک حساب است.
اگر لازم است چند نفر یا چند دستگاه بهصورت مشترک از PandaVPN استفاده کنند، توصیه میکنیم جایگاههای دستگاه اضافی خریداری کنید یا برای دریافت طرح سفارشی با تعداد دستگاه موردنظر با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.