Časté dotazy k PandaVPN Účet a fakturace

Pokud jste úspěšně zaplatili, ale Premium se neaktivovalo, postupujte podle svého způsobu platby:

1. Platba PayPal
   Některé objednávky PayPal mohou být zpožděny kvůli kontrole platformy. Může to trvat až 3 pracovní dny. Zkontrolujte prosím stav svého účtu později.
2. Předplatné App Store nebo Google Play
   Přihlaste se ke svému účtu v příslušném klientu, přejděte na “Můj účet” nebo “Spravovat předplatné” a klepněte na “Obnovit předplatné” nebo “Obnovit nákup”.
3. Jiné způsoby platby
   Kontaktujte nás prosím prostřednictvím online zpětné vazby v aplikaci nebo pošlete e-mail zákaznické podpoře:
   [email protected]

Uveďte prosím svůj PandaVPN digital ID, snímek obrazovky objednávky nebo snímek obrazovky úspěšné platby. Zákaznická podpora pomůže problém zkontrolovat a vyřešit.

Můžete otevřít PandaVPN, přejít do My Account（Můj účet） nebo na stránku předplatného a zobrazit aktuální stav členství, typ předplatného a čas vypršení.

Pokud jste si předplatné zakoupili přes App Store nebo Google Play, můžete jej zkontrolovat také na stránce správy předplatných v příslušném obchodě s aplikacemi.

Otevřete PandaVPN, přejděte do My Account（Můj účet） nebo na stránku předplatného a klepněte na Restore Purchase（Obnovit nákup） nebo Restore Subscription（Obnovit předplatné）.

Ujistěte se, že jste na aktuálním zařízení přihlášeni stejným Apple ID nebo účtem Google, který jste použili při nákupu. Po obnovení se stav členství automaticky aktualizuje.

Obvykle je to proto, že na druhém zařízení je přihlášen jiný účet PandaVPN, jiný Apple ID nebo jiný účet Google.

Zkontrolujte, že obě zařízení používají stejný účet PandaVPN, a na zařízení odpovídajícím nákupní platformě zkuste obnovit nákup. Pokud se stále nedaří synchronizovat, kontaktujte tým podpory PandaVPN.

PandaVPN podporuje více platebních metod. Konkrétně dostupné možnosti se mohou lišit podle platformy zařízení, země nebo regionu, typu objednávky a toho, co se zobrazí na platební stránce.

Mezi běžné platební metody patří:

• Kreditní karta / Debetní karta: v některých regionech jsou podporovány platby bankovními kartami, jako jsou Visa a Mastercard.
• PayPal: některé objednávky na oficiálním webu podporují platbu přes PayPal.
• Apple App Store: uživatelé iPhone, iPad nebo Apple TV se mohou přihlásit k odběru pomocí platební metody propojené s Apple ID.
• Google Play: uživatelé Android nebo Android TV se mohou přihlásit k odběru pomocí platebních metod podporovaných službou Google Play.
• Místní platební metody: některé země nebo regiony mohou podporovat místní peněženky, převody nebo běžné bankovní karty.
• Platba kryptoměnou: některé objednávky mohou podporovat platbu kryptoměnami, například USDT.

Řiďte se prosím platebními metodami skutečně zobrazenými na stránce nákupu PandaVPN nebo v aplikaci. Pokud nevidíte platební metodu, kterou chcete použít, můžete zkusit změnit platební platformu nebo kontaktovat podporu PandaVPN.

PandaVPN nabízí 7denní záruku vrácení peněz. Pokud nejste se službou spokojeni, kontaktujte prosím zákaznickou podporu do 7 dnů od nákupu a požádejte o vrácení peněz.

Před požádáním o vrácení peněz nejprve zrušte své předplatné PayPal nebo předplatné placené kreditní kartou, abyste se vyhnuli budoucímu automatickému obnovení.

Způsoby žádosti o vrácení peněz:

1. Kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím “Online zpětné vazby” v aplikaci.
2. Pošlete e-mail na [[email protected]](mailto:[email protected]) a požádejte o vrácení peněz.

Doba zpracování vrácení peněz:

1. Objednávky UnionPay a PayPal jsou obvykle vráceny na váš účet během 1–3 dnů.
2. Vrácení peněz na kreditní kartu může trvat 5–10 pracovních dnů, než se zobrazí na výpisu.

Poznámka:

1. 7denní plán nemá nárok na 7denní záruku vrácení peněz.
2. Objednávky zakoupené přes App Store nebo Google Play zpracovává příslušná platforma. O vrácení peněz požádejte prostřednictvím App Store nebo Google Play podle pravidel dané platformy.

Pokud potřebujete zrušit automatické obnovení PandaVPN, postupujte podle kanálu nákupu:

1. Předplatné PayPal
   Přihlaste se ke svému účtu PayPal, přejděte na “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, najděte PandaVPN a zrušte předplatné.
2. Předplatné kreditní kartou
   Pokud jste se přihlásili k odběru kreditní kartou, můžete na stránce obnovení PandaVPN znovu vybrat plán a zkusit zaplatit. Systém vás obvykle vyzve ke zrušení aktuálního předplatného. Postupujte podle výzvy ke zrušení.
   Pokud se výzva ke zrušení nezobrazí, může to znamenat, že předplatné již bylo zrušeno. Můžete se také přihlásit ke svému účtu Stripe a zrušit předplatné PandaVPN v části Billing / Subscription.
3. Předplatné App Store
   Pokud jste zakoupili přes App Store na iPhonu nebo iPadu, přejděte na stránku Apple ID “Subscriptions”, najděte PandaVPN a zrušte předplatné.
4. Předplatné Google Play
   Pokud jste zakoupili přes Google Play na zařízení Android, přejděte v Google Play na “Payments & subscriptions”, najděte PandaVPN a zrušte předplatné.

Po zrušení vám systém již nebude automaticky účtovat poplatky. Zakoupený čas Premium zůstane dostupný do konce aktuálního období platnosti.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím online zpětné vazby v aplikaci nebo e-mailu zákaznické podpory:

[email protected]

Obvykle je to proto, že máte u předplatného zapnuté automatické obnovení. Před vypršením předplatného může App Store, Google Play nebo platební platforma předplatné automaticky obnovit a strhnout poplatek.

Pokud se domníváte, že je účtování neobvyklé, zkontrolujte, zda nemáte více účtů, více předplatných nebo zda jste nenakoupili opakovaně přes různé platformy. Pokud si stále nejste jistí, kontaktujte podporu PandaVPN a poskytněte doklad o platbě.

Ano. Své předplatné Premium můžete obnovit ještě před jeho vypršením.

Po obnovení se doba nového plánu automaticky přičte ke zbývajícímu času na vašem aktuálním účtu. Váš stávající čas Premium tím nebude ovlivněn.

Například pokud vám na účtu zbývá 10 dní Premium a zakoupíte si 30denní plán, celkový čas účtu bude 40 dní.

Pokud je váš účet propojený s e-mailovou adresou, klikněte na přihlašovací stránce na “Zapomenuté heslo” a obnovte heslo prostřednictvím propojeného e-mailu.

Pokud váš účet není propojený s e-mailovou adresou, pošlete prosím svůj digitální ID PandaVPN, snímek obrazovky objednávky nebo snímek obrazovky úspěšné platby zákaznické podpoře:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Zákaznická podpora informace ověří a pomůže vám heslo obnovit.

Pokud jste zapomněli svůj PandaVPN digital ID, můžete jej najít následujícími způsoby:

1. Platební objednávky PayPal
   Otevřete podrobnosti své objednávky PayPal a zkontrolujte popis položky. PandaVPN digital ID se obvykle zobrazuje za plánem, který jste zakoupili.
2. Jiné platební metody
   Pokud jste zaplatili jinou metodou, pošlete prosím zákaznické podpoře snímek obrazovky objednávky nebo SMS o úspěšné platbě:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Zákaznická podpora vám pomůže najít odpovídající digital ID podle času objednávky a platebních údajů.
3. Objednávky App Store nebo Google Play
   Pokud jste si zakoupili předplatné v klientovi App Store nebo Google Play, můžete nejprve zkusit klepnout v klientovi na “Restore Subscription” nebo “Restore Purchase”.
   Pokud jej stále nemůžete najít, kontaktujte prosím zákaznickou podporu a poskytněte snímek obrazovky objednávky z platformy pro další kontrolu.

Pokud potřebujete změnit e-mail propojený s účtem PandaVPN, kontaktujte tým podpory PandaVPN.

Pro potvrzení vlastnictví účtu může být nutné poskytnout aktuální informace o účtu, digitální ID PandaVPN nebo související doklad o platbě.

PandaVPN podporuje žádosti o odstranění účtu a smazání souvisejících dat.

Před odstraněním účtu se ujistěte, že jste zrušili všechna aktuální předplatná nebo automatická obnovení.

Postup:

1. Otevřete klienta PandaVPN.
2. Přejděte na “Menu” > “Můj účet” > “Nastavení” > “Odstranit účet.”
3. Klepněte na “Požádat o odstranění.”

Po odeslání žádosti systém automaticky zpracuje odstranění účtu. Po odstranění již účet nebude možné používat k přihlášení ani k přístupu ke službám a související data budou také smazána.

Pro ochranu zabezpečení vašeho účtu jsou neindividuální účty určeny pouze pro osobní použití. Sdílení účtu s ostatními nedoporučujeme.

Pokud váš účet používají jiné osoby, může dojít k obsazení slotů zařízení, abnormalitám účtu, omezením připojení nebo úniku osobních údajů. Za jakékoli ztráty nebo rizika způsobená sdílením účtu odpovídá vlastník účtu.

Pokud potřebujete, aby PandaVPN používalo společně více lidí nebo více zařízení, doporučujeme zakoupit další sloty zařízení nebo kontaktovat zákaznickou podporu kvůli vlastnímu plánu s požadovaným počtem zařízení.