Perguntas frequentes sobre PandaVPN Conta e faturação

Se pagou com sucesso, mas o Premium não foi ativado, siga os passos de acordo com o seu método de pagamento:

1. Pagamento PayPal
   Algumas encomendas PayPal podem atrasar-se devido à análise da plataforma. Pode demorar até 3 dias úteis. Verifique novamente o estado da sua conta mais tarde.
2. Subscrição da App Store ou Google Play
   Inicie sessão na sua conta no cliente correspondente, vá a “A minha conta” ou “Gerir subscrição” e toque em “Restaurar subscrição” ou “Restaurar compra”.
3. Outros métodos de pagamento
   Contacte-nos através do feedback online na aplicação ou envie um e-mail para o apoio ao cliente:
   [email protected]

Forneça o seu PandaVPN digital ID, uma captura de ecrã da encomenda ou uma captura de ecrã do pagamento bem-sucedido. O apoio ao cliente ajudará a verificar e resolver o problema.

Pode abrir o PandaVPN e aceder a My Account（A minha conta） ou à página de subscrição para ver o estado atual da adesão, o tipo de subscrição e a data de expiração.

Se comprou a subscrição através da App Store ou do Google Play, também pode verificá-la na página de gestão de subscrições da loja de aplicações correspondente.

Abra o PandaVPN, aceda a My Account（A minha conta） ou à página da subscrição, e toque em Restore Purchase（Restaurar compra） ou Restore Subscription（Restaurar subscrição）.

Confirme que o dispositivo atual tem sessão iniciada com o Apple ID ou a Conta Google utilizados na compra. Após a restauração, o estado da subscrição será atualizado automaticamente.

Isto geralmente acontece porque o outro dispositivo tem sessão iniciada com uma conta PandaVPN diferente, um Apple ID diferente ou uma Conta Google diferente.

Confirme que ambos os dispositivos usam a mesma conta PandaVPN e tente restaurar a compra no dispositivo correspondente à plataforma de compra. Se ainda não conseguir sincronizar, contacte a equipa de suporte da PandaVPN.

O PandaVPN suporta vários métodos de pagamento. Os métodos disponíveis podem variar consoante a plataforma do seu dispositivo, país ou região, tipo de encomenda e o que é apresentado na página de pagamento.

Os métodos de pagamento comuns incluem:

• Cartão de crédito / Cartão de débito: algumas regiões suportam pagamentos com cartões bancários como Visa e Mastercard.
• PayPal: algumas encomendas no site oficial suportam pagamento por PayPal.
• Apple App Store: utilizadores de iPhone, iPad ou Apple TV podem subscrever usando o método de pagamento associado ao Apple ID.
• Google Play: utilizadores de Android ou Android TV podem subscrever usando métodos de pagamento suportados pelo Google Play.
• Métodos de pagamento locais: alguns países ou regiões podem suportar carteiras locais, transferências ou pagamentos com cartão bancário usados localmente.
• Pagamento com criptomoeda: algumas encomendas podem suportar pagamentos com criptomoedas como USDT.

Consulte os métodos de pagamento realmente apresentados na página de compra do PandaVPN ou na app. Se não vir o método de pagamento que pretende usar, tente mudar de plataforma de pagamento ou contacte a equipa de suporte do PandaVPN para obter ajuda.

O PandaVPN oferece uma garantia de reembolso de 7 dias. Se não estiver satisfeito com o serviço, contacte o apoio ao cliente no prazo de 7 dias após a compra para solicitar um reembolso.

Antes de solicitar um reembolso, cancele primeiro a sua subscrição PayPal ou por cartão de crédito para evitar futuras renovações automáticas.

Métodos para solicitar reembolso:

1. Contacte o apoio ao cliente através de “Comentários online” na aplicação.
2. Envie um e-mail para [[email protected]](mailto:[email protected]) para solicitar um reembolso.

Tempo de processamento do reembolso:

1. As encomendas UnionPay e PayPal são normalmente reembolsadas para a sua conta no prazo de 1–3 dias.
2. Os reembolsos por cartão de crédito podem demorar 5–10 dias úteis a aparecer no seu extrato.

Nota:

1. O plano de 7 dias não é elegível para a garantia de reembolso de 7 dias.
2. As encomendas compradas através da App Store ou Google Play são tratadas pela plataforma correspondente. Solicite o reembolso através da App Store ou Google Play de acordo com as regras da plataforma.

Se precisar de cancelar a renovação automática do PandaVPN, siga os passos de acordo com o canal de compra:

1. Subscrição PayPal
   Inicie sessão na sua conta PayPal, vá a “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, encontre PandaVPN e cancele a subscrição.
2. Subscrição com cartão de crédito
   Se subscreveu com cartão de crédito, pode selecionar novamente um plano na página de renovação do PandaVPN e tentar pagar. Normalmente, o sistema irá pedir-lhe para cancelar a subscrição atual. Siga a indicação para cancelar.
   Se não houver indicação de cancelamento, isso pode significar que a subscrição já foi cancelada. Também pode iniciar sessão na sua conta Stripe e encontrar a subscrição PandaVPN em Billing / Subscription para a cancelar.
3. Subscrição App Store
   Se comprou através da App Store no iPhone ou iPad, vá à página “Subscriptions” do Apple ID, encontre PandaVPN e cancele a subscrição.
4. Subscrição Google Play
   Se comprou através do Google Play num dispositivo Android, vá a Google Play “Payments & subscriptions”, encontre PandaVPN e cancele a subscrição.

Após o cancelamento, o sistema deixará de lhe cobrar automaticamente. O tempo Premium comprado continuará disponível até ao fim do período de validade atual.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através do feedback online na aplicação ou pelo e-mail do apoio ao cliente:

[email protected]

Isto normalmente acontece porque a renovação automática está ativada na sua subscrição. Antes de a subscrição expirar, a App Store, o Google Play ou a plataforma de pagamento pode renová-la automaticamente e cobrar-lhe.

Se considerar que a cobrança é anormal, verifique se tem várias contas, várias subscrições ou compras duplicadas através de plataformas diferentes. Se ainda não tiver a certeza, contacte a equipa de suporte do PandaVPN e forneça o comprovativo de pagamento.

Sim. Pode renovar a sua subscrição Premium antes de expirar.

Após a renovação, a duração do novo plano será adicionada automaticamente ao tempo restante da sua conta atual. O seu tempo Premium existente não será afetado.

Por exemplo, se a sua conta tiver 10 dias de Premium restantes e comprar um plano de 30 dias, o tempo total da sua conta passará a ser de 40 dias.

Se a sua conta estiver associada a um endereço de e-mail, clique em “Esqueceu-se da palavra-passe” na página de início de sessão e reponha a palavra-passe através do e-mail associado.

Se a sua conta não estiver associada a um endereço de e-mail, envie o seu ID digital PandaVPN, uma captura de ecrã da encomenda ou uma captura de ecrã do pagamento efetuado com sucesso para o apoio ao cliente:

[[email protected]](mailto:[email protected])

O apoio ao cliente irá verificar as informações e ajudá-lo a repor a palavra-passe.

Se se esqueceu do seu PandaVPN digital ID, pode encontrá-lo das seguintes formas:

1. Pedidos de pagamento PayPal
   Abra os detalhes do seu pedido PayPal e verifique a descrição do item. O PandaVPN digital ID é normalmente apresentado depois do plano que comprou.
2. Outros métodos de pagamento
   Se pagou através de outro método, envie uma captura de ecrã do pedido ou uma captura de ecrã do SMS de pagamento bem-sucedido para o apoio ao cliente:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   O apoio ao cliente irá ajudá-lo a encontrar o digital ID correspondente com base na hora do pedido e nas informações de pagamento.
3. Pedidos da App Store ou Google Play
   Se comprou uma subscrição no cliente da App Store ou Google Play, pode primeiro tentar tocar em “Restore Subscription” ou “Restore Purchase” no cliente.
   Se ainda não conseguir encontrá-lo, contacte o apoio ao cliente e forneça uma captura de ecrã do pedido da plataforma para verificação adicional.

Se precisar de alterar o e-mail associado à conta PandaVPN, contacte a equipa de suporte da PandaVPN para o processamento.

Para confirmar a titularidade da conta, poderá ser necessário fornecer as informações atuais da conta, o ID digital da PandaVPN ou um comprovativo de pagamento relacionado.

O PandaVPN suporta pedidos de eliminação de conta e eliminação dos dados relacionados.

Antes de eliminar a sua conta, certifique-se de que cancelou qualquer subscrição atual ou renovação automática.

Passos:

1. Abra o cliente PandaVPN.
2. Vá a “Menu” > “A minha conta” > “Definições” > “Eliminar conta.”
3. Toque em “Pedir eliminação.”

Depois de enviado o pedido, o sistema processará automaticamente a eliminação da conta. Depois de eliminada, a conta deixará de poder ser usada para iniciar sessão ou aceder aos serviços, e os dados relacionados também serão eliminados.

Para proteger a segurança da sua conta, as contas não personalizadas destinam-se apenas a uso pessoal. Não recomendamos partilhar a sua conta com outras pessoas.

Se a sua conta for usada por outras pessoas, isso pode ocupar vagas de dispositivos, causar anomalias na conta, restrições de ligação ou fuga de informações pessoais. Quaisquer perdas ou riscos causados pela partilha da conta são da responsabilidade do proprietário da conta.

Se precisar que várias pessoas ou vários dispositivos usem PandaVPN em conjunto, recomendamos comprar vagas de dispositivos adicionais ou contactar o apoio ao cliente para um plano personalizado com a quantidade de dispositivos pretendida.