Câu hỏi thường gặp về PandaVPN Tài khoản & thanh toán

Nếu bạn đã thanh toán thành công nhưng Premium chưa có hiệu lực, vui lòng làm theo các bước dựa trên phương thức thanh toán của bạn:

1. Thanh toán PayPal
   Một số đơn hàng PayPal có thể bị chậm do nền tảng xét duyệt. Quá trình này có thể mất tối đa 3 ngày làm việc. Vui lòng kiểm tra lại trạng thái tài khoản của bạn sau.
2. Gói đăng ký App Store hoặc Google Play
   Đăng nhập vào tài khoản của bạn trong client tương ứng, vào “Tài khoản của tôi” hoặc “Quản lý gói đăng ký”, rồi nhấn “Khôi phục gói đăng ký” hoặc “Khôi phục giao dịch mua”.
3. Các phương thức thanh toán khác
   Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua phản hồi trực tuyến trong ứng dụng hoặc gửi email đến bộ phận hỗ trợ khách hàng:
   [email protected]

Vui lòng cung cấp PandaVPN digital ID, ảnh chụp màn hình đơn hàng hoặc ảnh chụp màn hình thanh toán thành công. Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ giúp kiểm tra và giải quyết vấn đề.

Bạn có thể mở PandaVPN, vào My Account（Tài khoản của tôi） hoặc trang đăng ký để xem trạng thái thành viên hiện tại, loại đăng ký và thời gian hết hạn.

Nếu bạn mua đăng ký qua App Store hoặc Google Play, bạn cũng có thể kiểm tra trong trang quản lý đăng ký của cửa hàng ứng dụng tương ứng.

Mở PandaVPN, vào My Account（Tài khoản của tôi） hoặc trang đăng ký, sau đó nhấn Restore Purchase（Khôi phục giao dịch mua） hoặc Restore Subscription（Khôi phục gói đăng ký）.

Vui lòng xác nhận rằng thiết bị hiện tại đã đăng nhập bằng Apple ID hoặc Tài khoản Google đã dùng khi mua. Sau khi khôi phục, trạng thái thành viên sẽ tự động cập nhật.

Điều này thường xảy ra vì thiết bị còn lại đang đăng nhập bằng một tài khoản PandaVPN khác, Apple ID khác hoặc Tài khoản Google khác.

Vui lòng xác nhận rằng cả hai thiết bị đang sử dụng cùng một tài khoản PandaVPN, sau đó thử khôi phục giao dịch mua trên thiết bị tương ứng với nền tảng mua hàng. Nếu vẫn không thể đồng bộ, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ PandaVPN.

PandaVPN hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán. Các phương thức khả dụng có thể khác nhau tùy theo nền tảng thiết bị, quốc gia hoặc region, loại đơn hàng và nội dung hiển thị trên trang thanh toán.

Các phương thức thanh toán phổ biến gồm:

• Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ: một số region hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ngân hàng như Visa và Mastercard.
• PayPal: một số đơn hàng trên website chính thức hỗ trợ thanh toán qua PayPal.
• Apple App Store: người dùng iPhone, iPad hoặc Apple TV có thể đăng ký bằng phương thức thanh toán liên kết với Apple ID.
• Google Play: người dùng Android hoặc Android TV có thể đăng ký bằng các phương thức thanh toán được Google Play hỗ trợ.
• Phương thức thanh toán địa phương: một số quốc gia hoặc region có thể hỗ trợ ví điện tử địa phương, chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng phổ biến tại địa phương.
• Thanh toán bằng tiền mã hóa: một số đơn hàng có thể hỗ trợ thanh toán bằng tiền mã hóa như USDT.

Vui lòng tham khảo các phương thức thanh toán thực tế hiển thị trên trang mua PandaVPN hoặc trong app. Nếu bạn không thấy phương thức thanh toán muốn sử dụng, hãy thử đổi nền tảng thanh toán hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ PandaVPN để được trợ giúp.

PandaVPN cung cấp chính sách đảm bảo hoàn tiền trong 7 ngày. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua để yêu cầu hoàn tiền.

Trước khi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng hủy đăng ký PayPal hoặc thẻ tín dụng trước để tránh gia hạn tự động trong tương lai.

Các cách yêu cầu hoàn tiền:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua “Phản hồi trực tuyến” trong ứng dụng.
2. Gửi email đến [[email protected]](mailto:[email protected]) để yêu cầu hoàn tiền.

Thời gian xử lý hoàn tiền:

1. Các đơn hàng UnionPay và PayPal thường được hoàn về tài khoản của bạn trong vòng 1–3 ngày.
2. Khoản hoàn tiền qua thẻ tín dụng có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị trên sao kê của bạn.

Lưu ý:

1. Gói 7 ngày không đủ điều kiện áp dụng chính sách đảm bảo hoàn tiền trong 7 ngày.
2. Các đơn hàng mua qua App Store hoặc Google Play sẽ do nền tảng tương ứng xử lý. Vui lòng yêu cầu hoàn tiền qua App Store hoặc Google Play theo quy định của nền tảng.

Nếu bạn cần hủy gia hạn tự động của PandaVPN, vui lòng làm theo các bước dựa trên kênh mua hàng của bạn:

1. Gói đăng ký PayPal
   Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn, vào “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, tìm PandaVPN và hủy gói đăng ký.
2. Gói đăng ký bằng thẻ tín dụng
   Nếu bạn đăng ký bằng thẻ tín dụng, bạn có thể chọn lại một gói trên trang gia hạn PandaVPN và thử thanh toán. Hệ thống thường sẽ nhắc bạn hủy gói đăng ký hiện tại. Hãy làm theo lời nhắc để hủy.
   Nếu không có lời nhắc hủy, điều đó có thể có nghĩa là gói đăng ký đã được hủy. Bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản Stripe của mình và tìm gói đăng ký PandaVPN trong Billing / Subscription để hủy.
3. Gói đăng ký App Store
   Nếu bạn mua qua App Store trên iPhone hoặc iPad, hãy vào trang Apple ID “Subscriptions”, tìm PandaVPN và hủy gói đăng ký.
4. Gói đăng ký Google Play
   Nếu bạn mua qua Google Play trên thiết bị Android, hãy vào Google Play “Payments & subscriptions”, tìm PandaVPN và hủy gói đăng ký.

Sau khi hủy, hệ thống sẽ không tự động tính phí bạn nữa. Thời gian Premium bạn đã mua vẫn có thể sử dụng cho đến khi kết thúc thời hạn hiện tại.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua phản hồi trực tuyến trong ứng dụng hoặc email hỗ trợ khách hàng:

[email protected]

Điều này thường xảy ra vì gói đăng ký của bạn đã bật tự động gia hạn. Trước khi gói đăng ký hết hạn, App Store, Google Play hoặc nền tảng thanh toán có thể tự động gia hạn và trừ phí.

Nếu bạn cho rằng khoản trừ phí là bất thường, hãy kiểm tra xem có nhiều tài khoản, nhiều gói đăng ký hoặc mua trùng qua các nền tảng khác nhau hay không. Nếu vẫn chưa chắc chắn, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ PandaVPN và cung cấp chứng từ thanh toán.

Có. Bạn có thể gia hạn gói Premium trước khi hết hạn.

Sau khi gia hạn, thời lượng của gói mới sẽ được tự động cộng vào thời gian còn lại trong tài khoản hiện tại của bạn. Thời gian Premium hiện có sẽ không bị ảnh hưởng.

Ví dụ: nếu tài khoản của bạn còn 10 ngày Premium và bạn mua gói 30 ngày, tổng thời gian tài khoản của bạn sẽ trở thành 40 ngày.

Nếu tài khoản của bạn đã liên kết với địa chỉ email, hãy nhấp vào “Quên mật khẩu” trên trang đăng nhập và đặt lại mật khẩu thông qua email đã liên kết.

Nếu tài khoản của bạn chưa liên kết với địa chỉ email, vui lòng gửi ID kỹ thuật số PandaVPN, ảnh chụp màn hình đơn hàng hoặc ảnh chụp màn hình thanh toán thành công cho bộ phận hỗ trợ khách hàng:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ xác minh thông tin và giúp bạn đặt lại mật khẩu.

Nếu bạn quên PandaVPN digital ID, bạn có thể tìm bằng các cách sau:

1. Đơn thanh toán PayPal
   Mở chi tiết đơn hàng PayPal của bạn và kiểm tra phần mô tả sản phẩm. PandaVPN digital ID thường được hiển thị sau gói bạn đã mua.
2. Các phương thức thanh toán khác
   Nếu bạn thanh toán bằng phương thức khác, vui lòng gửi ảnh chụp màn hình đơn hàng hoặc ảnh chụp SMS thanh toán thành công cho bộ phận hỗ trợ khách hàng:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ giúp bạn tìm digital ID tương ứng dựa trên thời gian đặt hàng và thông tin thanh toán.
3. Đơn hàng App Store hoặc Google Play
   Nếu bạn đã mua gói đăng ký trong ứng dụng App Store hoặc Google Play, trước tiên bạn có thể thử nhấn “Restore Subscription” hoặc “Restore Purchase” trong ứng dụng.
   Nếu vẫn không tìm thấy, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp ảnh chụp màn hình đơn hàng trên nền tảng để kiểm tra thêm.

Nếu bạn cần thay đổi email liên kết với tài khoản PandaVPN, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ PandaVPN để được xử lý.

Để xác nhận quyền sở hữu tài khoản, bạn có thể cần cung cấp thông tin tài khoản hiện tại, ID kỹ thuật số PandaVPN hoặc bằng chứng thanh toán liên quan.

PandaVPN hỗ trợ yêu cầu xóa tài khoản và xóa dữ liệu liên quan.

Trước khi xóa tài khoản, vui lòng đảm bảo bạn đã hủy mọi subscription hiện tại hoặc automatic renewal.

Các bước:

1. Mở client PandaVPN.
2. Vào “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account.”
3. Nhấn “Request Deletion.”

Sau khi yêu cầu được gửi, hệ thống sẽ tự động xử lý việc xóa tài khoản. Sau khi bị xóa, tài khoản sẽ không còn được dùng để đăng nhập hoặc truy cập dịch vụ, và dữ liệu liên quan cũng sẽ bị xóa.

Để bảo vệ an toàn tài khoản của bạn, các tài khoản không tùy chỉnh chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân. Chúng tôi không khuyến nghị chia sẻ tài khoản của bạn với người khác.

Nếu tài khoản của bạn được người khác sử dụng, điều này có thể khiến số lượng thiết bị bị chiếm dụng, tài khoản bất thường, bị giới hạn kết nối hoặc rò rỉ thông tin cá nhân. Mọi tổn thất hoặc rủi ro do chia sẻ tài khoản gây ra sẽ do chủ tài khoản chịu trách nhiệm.

Nếu bạn cần nhiều người hoặc nhiều thiết bị cùng sử dụng PandaVPN, chúng tôi khuyên bạn nên mua thêm số lượng thiết bị hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để có gói tùy chỉnh số lượng thiết bị.