Časté otázky k PandaVPN Účet a fakturácia

Ak platba prebehla úspešne, ale Premium sa neaktivoval, postupujte podľa spôsobu platby:

1. Platba PayPal
   Niektoré objednávky PayPal môžu byť oneskorené z dôvodu kontroly platformou. Môže to trvať až 3 pracovné dni. Skontrolujte stav svojho účtu neskôr znova.
2. Predplatné App Store alebo Google Play
   Prihláste sa do svojho účtu v príslušnom klientovi, prejdite na “Môj účet” alebo “Spravovať predplatné” a klepnite na “Obnoviť predplatné” alebo “Obnoviť nákup”.
3. Iné spôsoby platby
   Kontaktujte nás prostredníctvom online spätnej väzby v aplikácii alebo pošlite e-mail zákazníckej podpore:
   [email protected]

Uveďte svoj PandaVPN digital ID, snímku obrazovky objednávky alebo snímku obrazovky úspešnej platby. Zákaznícka podpora pomôže problém skontrolovať a vyriešiť.

Môžete otvoriť PandaVPN a prejsť do My Account（Môj účet） alebo na stránku predplatného, kde si pozriete aktuálny stav členstva, typ predplatného a čas vypršania platnosti.

Ak ste si predplatné zakúpili cez App Store alebo Google Play, môžete ho skontrolovať aj na stránke správy predplatných v príslušnom obchode s aplikáciami.

Otvorte PandaVPN, prejdite do My Account（Môj účet） alebo na stránku predplatného a klepnite na Restore Purchase（Obnoviť nákup） alebo Restore Subscription（Obnoviť predplatné）.

Uistite sa, že ste v aktuálnom zariadení prihlásení rovnakým Apple ID alebo účtom Google, ktorý bol použitý pri nákupe. Po obnovení sa stav členstva automaticky aktualizuje.

Zvyčajne sa to stáva preto, že na druhom zariadení je prihlásený iný účet PandaVPN, iný Apple ID alebo iný účet Google.

Skontrolujte, či obe zariadenia používajú rovnaký účet PandaVPN, a skúste obnoviť nákup na zariadení zodpovedajúcom nákupnej platforme. Ak sa stále nedá synchronizovať, kontaktujte tím podpory PandaVPN.

PandaVPN podporuje viacero spôsobov platby. Konkrétne dostupné spôsoby sa môžu líšiť podľa platformy zariadenia, krajiny alebo regiónu, typu objednávky a toho, čo sa zobrazuje na platobnej stránke.

Bežné spôsoby platby zahŕňajú:

• Kreditná karta / Debetná karta: v niektorých regiónoch sú podporované platby bankovými kartami, ako sú Visa a Mastercard.
• PayPal: niektoré objednávky na oficiálnej webovej stránke podporujú platbu cez PayPal.
• Apple App Store: používatelia iPhone, iPad alebo Apple TV sa môžu prihlásiť na odber pomocou spôsobu platby prepojeného s Apple ID.
• Google Play: používatelia Android alebo Android TV sa môžu prihlásiť na odber pomocou spôsobov platby podporovaných službou Google Play.
• Miestne spôsoby platby: niektoré krajiny alebo regióny môžu podporovať miestne peňaženky, prevody alebo platby bankovými kartami.
• Platba kryptomenou: niektoré objednávky môžu podporovať platby kryptomenami, napríklad USDT.

Riaďte sa, prosím, spôsobmi platby, ktoré sú skutočne zobrazené na stránke nákupu PandaVPN alebo v aplikácii. Ak nevidíte spôsob platby, ktorý chcete použiť, môžete skúsiť zmeniť platobnú platformu alebo kontaktovať tím podpory PandaVPN.

PandaVPN ponúka 7-dňovú záruku vrátenia peňazí. Ak nie ste so službou spokojní, kontaktujte zákaznícku podporu do 7 dní od nákupu a požiadajte o vrátenie peňazí.

Pred žiadosťou o vrátenie peňazí najprv zrušte svoje predplatné cez PayPal alebo kreditnú kartu, aby ste sa vyhli budúcemu automatickému obnoveniu.

Spôsoby žiadosti o vrátenie peňazí:

1. Kontaktujte zákaznícku podporu cez “Online spätnú väzbu” v aplikácii.
2. Pošlite e-mail na [[email protected]](mailto:[email protected]) a požiadajte o vrátenie peňazí.

Čas spracovania vrátenia peňazí:

1. Objednávky UnionPay a PayPal sú zvyčajne vrátené na váš účet do 1–3 dní.
2. Vrátenie peňazí na kreditnú kartu môže trvať 5–10 pracovných dní, kým sa zobrazí na vašom výpise.

Poznámka:

1. 7-dňový plán nemá nárok na 7-dňovú záruku vrátenia peňazí.
2. Objednávky zakúpené cez App Store alebo Google Play spracúva príslušná platforma. O vrátenie peňazí požiadajte cez App Store alebo Google Play podľa pravidiel platformy.

Ak potrebujete zrušiť automatické obnovenie PandaVPN, postupujte podľa svojho nákupného kanála:

1. Predplatné PayPal
   Prihláste sa do svojho účtu PayPal, prejdite na “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, nájdite PandaVPN a zrušte predplatné.
2. Predplatné kreditnou kartou
   Ak ste sa prihlásili na odber kreditnou kartou, môžete na stránke obnovenia PandaVPN znova vybrať plán a skúsiť zaplatiť. Systém vás zvyčajne vyzve na zrušenie aktuálneho predplatného. Postupujte podľa výzvy na zrušenie.
   Ak sa výzva na zrušenie nezobrazí, môže to znamenať, že predplatné už bolo zrušené. Môžete sa tiež prihlásiť do svojho účtu Stripe a nájsť predplatné PandaVPN v časti Billing / Subscription, aby ste ho zrušili.
3. Predplatné App Store
   Ak ste zakúpili cez App Store na iPhone alebo iPade, prejdite na stránku Apple ID “Subscriptions”, nájdite PandaVPN a zrušte predplatné.
4. Predplatné Google Play
   Ak ste zakúpili cez Google Play na zariadení Android, prejdite v Google Play na “Payments & subscriptions”, nájdite PandaVPN a zrušte predplatné.

Po zrušení vám systém už nebude automaticky účtovať poplatky. Zakúpený čas Premium zostane dostupný až do konca aktuálneho obdobia platnosti.

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás prostredníctvom online spätnej väzby v aplikácii alebo e-mailu zákazníckej podpory:

[email protected]

Zvyčajne sa to stane preto, že máte pri predplatnom zapnuté automatické obnovenie. Pred vypršaním predplatného môže App Store, Google Play alebo platobná platforma predplatné automaticky obnoviť a zaúčtovať vám poplatok.

Ak si myslíte, že poplatok je neobvyklý, skontrolujte, či nemáte viac účtov, viac predplatných alebo duplicitné nákupy cez rôzne platformy. Ak si stále nie ste istí, kontaktujte tím podpory PandaVPN a poskytnite doklad o platbe.

Áno. Predplatné Premium si môžete obnoviť ešte pred jeho vypršaním.

Po obnovení sa trvanie nového plánu automaticky pripočíta k zostávajúcemu času na vašom aktuálnom účte. Váš existujúci čas Premium nebude ovplyvnený.

Napríklad, ak máte na účte 10 dní Premium a zakúpite si 30-dňový plán, celkový čas účtu bude 40 dní.

Ak je váš účet prepojený s e-mailovou adresou, kliknite na prihlasovacej stránke na “Zabudli ste heslo” a obnovte heslo prostredníctvom prepojeného e-mailu.

Ak váš účet nie je prepojený s e-mailovou adresou, pošlite prosím svoj digitálny ID PandaVPN, snímku obrazovky objednávky alebo snímku obrazovky úspešnej platby zákazníckej podpore:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Zákaznícka podpora overí informácie a pomôže vám obnoviť heslo.

Ak ste zabudli svoj PandaVPN digital ID, môžete ho nájsť nasledujúcimi spôsobmi:

1. Platobné objednávky PayPal
   Otvorte podrobnosti svojej objednávky PayPal a skontrolujte popis položky. PandaVPN digital ID sa zvyčajne zobrazuje za plánom, ktorý ste si zakúpili.
2. Iné spôsoby platby
   Ak ste zaplatili iným spôsobom, pošlite prosím zákazníckej podpore snímku obrazovky objednávky alebo snímku obrazovky SMS o úspešnej platbe:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Zákaznícka podpora vám pomôže nájsť zodpovedajúci digital ID podľa času objednávky a platobných údajov.
3. Objednávky App Store alebo Google Play
   Ak ste si zakúpili predplatné v klientovi App Store alebo Google Play, môžete najskôr skúsiť klepnúť v klientovi na “Restore Subscription” alebo “Restore Purchase”.
   Ak ho stále nemôžete nájsť, kontaktujte prosím zákaznícku podporu a poskytnite snímku obrazovky objednávky z platformy na ďalšiu kontrolu.

Ak potrebujete zmeniť e-mail prepojený s účtom PandaVPN, kontaktujte tím podpory PandaVPN, ktorý žiadosť spracuje.

Na potvrdenie vlastníctva účtu môže byť potrebné poskytnúť aktuálne informácie o účte, digitálne ID PandaVPN alebo príslušný doklad o platbe.

PandaVPN podporuje žiadosti o odstránenie účtu a vymazanie súvisiacich údajov.

Pred odstránením účtu sa uistite, že ste zrušili všetky aktuálne predplatné alebo automatické obnovenie.

Kroky:

1. Otvorte klienta PandaVPN.
2. Prejdite na “Menu” > “Môj účet” > “Nastavenia” > “Odstrániť účet.”
3. Ťuknite na “Požiadať o odstránenie.”

Po odoslaní žiadosti systém automaticky spracuje odstránenie účtu. Po odstránení sa účet už nebude dať použiť na prihlásenie ani na prístup k službám a súvisiace údaje budú tiež vymazané.

Na ochranu bezpečnosti vášho účtu sú neindividuálne účty určené iba na osobné používanie. Neodporúčame zdieľať váš účet s ostatnými.

Ak váš účet používajú iní, môže to spôsobiť obsadenie slotov zariadení, abnormality účtu, obmedzenia pripojenia alebo únik osobných údajov. Za akékoľvek straty alebo riziká spôsobené zdieľaním účtu zodpovedá vlastník účtu.

Ak potrebujete, aby PandaVPN používalo spolu viac osôb alebo viac zariadení, odporúčame zakúpiť ďalšie sloty zariadení alebo kontaktovať zákaznícku podporu kvôli vlastnému plánu s počtom zariadení.