שאלות נפוצות על PandaVPN חשבון וחיוב

אם שילמת בהצלחה אבל Premium לא הופעל, פעל לפי השלבים בהתאם לאמצעי התשלום שלך:

1. תשלום PayPal
   חלק מהזמנות PayPal עשויות להתעכב עקב בדיקת הפלטפורמה. הדבר עשוי להימשך עד 3 ימי עסקים. בדוק שוב את מצב החשבון שלך מאוחר יותר.
2. מנוי App Store או Google Play
   התחבר לחשבון שלך בלקוח המתאים, עבור אל “החשבון שלי” או “ניהול מנוי”, והקש על “שחזור מנוי” או “שחזור רכישה”.
3. אמצעי תשלום אחרים
   צור איתנו קשר דרך משוב מקוון בתוך האפליקציה או שלח אימייל לתמיכת הלקוחות:
   [email protected]

אנא ספק את PandaVPN digital ID שלך, צילום מסך של ההזמנה או צילום מסך של הצלחת התשלום. תמיכת הלקוחות תסייע לבדוק ולפתור את הבעיה.

אפשר לפתוח את PandaVPN ולעבור אל My Account（החשבון שלי） או אל דף המנוי כדי לבדוק את סטטוס החברות הנוכחי, סוג המנוי ותאריך התפוגה.

אם רכשת את המנוי דרך App Store או Google Play, אפשר לבדוק אותו גם בדף ניהול המנויים של חנות האפליקציות המתאימה.

פתח את PandaVPN, עבור אל My Account（החשבון שלי） או אל עמוד המנוי, ולאחר מכן הקש על Restore Purchase（שחזור רכישה） או Restore Subscription（שחזור מנוי）.

יש לוודא שהמכשיר הנוכחי מחובר עם אותו Apple ID או חשבון Google ששימש לרכישה. לאחר השחזור, סטטוס המנוי יתעדכן באופן אוטומטי.

זה קורה בדרך כלל מפני שבמכשיר השני מחובר חשבון PandaVPN אחר, Apple ID אחר או חשבון Google אחר.

ודא ששני המכשירים משתמשים באותו חשבון PandaVPN, ונסה לשחזר את הרכישה במכשיר שמתאים לפלטפורמת הרכישה. אם הסנכרון עדיין לא עובד, פנה לצוות התמיכה של PandaVPN.

PandaVPN תומך במספר אמצעי תשלום. אמצעי התשלום הזמינים בפועל עשויים להשתנות לפי פלטפורמת המכשיר, המדינה או האזור, סוג ההזמנה ומה שמוצג בדף התשלום.

אמצעי תשלום נפוצים כוללים:

• כרטיס אשראי / כרטיס חיוב: באזורים מסוימים נתמכים תשלומים בכרטיסי בנק כמו Visa ו-Mastercard.
• PayPal: חלק מההזמנות באתר הרשמי תומכות בתשלום דרך PayPal.
• Apple App Store: משתמשי iPhone, iPad או Apple TV יכולים להירשם באמצעות אמצעי התשלום המקושר ל-Apple ID שלהם.
• Google Play: משתמשי Android או Android TV יכולים להירשם באמצעות אמצעי התשלום הנתמכים על ידי Google Play.
• אמצעי תשלום מקומיים: במדינות או אזורים מסוימים ייתכן שתהיה תמיכה בארנקים מקומיים, העברות או תשלומים בכרטיסי בנק מקומיים.
• תשלום בקריפטו: חלק מההזמנות עשויות לתמוך בתשלום במטבעות קריפטוגרפיים כמו USDT.

יש להסתמך על אמצעי התשלום שמוצגים בפועל בדף הרכישה של PandaVPN או בתוך האפליקציה. אם אינך רואה את אמצעי התשלום שבו ברצונך להשתמש, אפשר לנסות להחליף פלטפורמת תשלום או ליצור קשר עם צוות התמיכה של PandaVPN לקבלת עזרה.

PandaVPN מציעה אחריות להחזר כספי למשך 7 ימים. אם אינך מרוצה מהשירות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 7 ימים ממועד הרכישה כדי לבקש החזר כספי.

לפני בקשת החזר, יש לבטל תחילה את המינוי שלך ב-PayPal או בכרטיס האשראי כדי למנוע חידוש אוטומטי בעתיד.

דרכים לבקשת החזר כספי:

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך “משוב מקוון” באפליקציה.
2. יש לשלוח אימייל אל [[email protected]](mailto:[email protected]) כדי לבקש החזר כספי.

זמן טיפול בהחזר:

1. הזמנות UnionPay ו-PayPal מוחזרות בדרך כלל לחשבונך בתוך 1–3 ימים.
2. החזרים לכרטיס אשראי עשויים להימשך 5–10 ימי עסקים עד שיופיעו בפירוט החיובים שלך.

הערה:

1. התוכנית ל-7 ימים אינה זכאית לאחריות ההחזר הכספי למשך 7 ימים.
2. הזמנות שנרכשו דרך App Store או Google Play מטופלות על ידי הפלטפורמה המתאימה. יש לבקש החזר דרך App Store או Google Play בהתאם לכללי הפלטפורמה.

אם עליך לבטל את החידוש האוטומטי של PandaVPN, פעל לפי השלבים בהתאם לערוץ הרכישה שלך:

1. מנוי PayPal
   התחבר לחשבון PayPal שלך, עבור אל “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, מצא את PandaVPN ובטל את המנוי.
2. מנוי בכרטיס אשראי
   אם נרשמת באמצעות כרטיס אשראי, תוכל לבחור שוב תוכנית בעמוד החידוש של PandaVPN ולנסות לשלם. בדרך כלל המערכת תבקש ממך לבטל את המנוי הנוכחי. פעל לפי ההנחיה כדי לבטל.
   אם אין הנחיית ביטול, ייתכן שהמנוי כבר בוטל. תוכל גם להתחבר לחשבון Stripe שלך ולמצוא את מנוי PandaVPN תחת Billing / Subscription כדי לבטל אותו.
3. מנוי App Store
   אם רכשת דרך App Store ב-iPhone או iPad, עבור לעמוד Apple ID “Subscriptions”, מצא את PandaVPN ובטל את המנוי.
4. מנוי Google Play
   אם רכשת דרך Google Play במכשיר Android, עבור אל Google Play “Payments & subscriptions”, מצא את PandaVPN ובטל את המנוי.

לאחר הביטול, המערכת לא תחייב אותך יותר באופן אוטומטי. זמן ה-Premium שרכשת יישאר זמין עד לסיום תקופת התוקף הנוכחית.

אם יש לך שאלות, צור איתנו קשר דרך משוב מקוון בתוך האפליקציה או דרך אימייל תמיכת הלקוחות:

[email protected]

זה קורה בדרך כלל מפני שהחידוש האוטומטי מופעל עבור המנוי שלך. לפני שתוקף המנוי מסתיים, App Store, Google Play או פלטפורמת התשלום עשויים לחדש אותו אוטומטית ולחייב אותך.

אם לדעתך החיוב חריג, בדוק אם יש לך כמה חשבונות, כמה מנויים או רכישות כפולות דרך פלטפורמות שונות. אם עדיין אינך בטוח, פנה לצוות התמיכה של PandaVPN וספק הוכחת תשלום.

כן. ניתן לחדש את מינוי Premium לפני שהוא פג.

לאחר החידוש, משך התוכנית החדשה יתווסף אוטומטית לזמן שנותר בחשבון הנוכחי שלך. זמן ה-Premium הקיים שלך לא יושפע.

לדוגמה, אם נותרו בחשבון שלך 10 ימי Premium ואתה רוכש תוכנית ל-30 יום, הזמן הכולל בחשבון שלך יהפוך ל-40 יום.

אם החשבון שלך מקושר לכתובת אימייל, יש ללחוץ על “שכחתי סיסמה” בדף הכניסה ולאפס את הסיסמה דרך האימייל המקושר.

אם החשבון שלך אינו מקושר לכתובת אימייל, יש לשלוח את המזהה הדיגיטלי של PandaVPN, צילום מסך של ההזמנה או צילום מסך של תשלום מוצלח לשירות הלקוחות:

[[email protected]](mailto:[email protected])

שירות הלקוחות יאמת את המידע ויסייע לך לאפס את הסיסמה.

אם שכחת את ה-PandaVPN digital ID שלך, ניתן למצוא אותו בדרכים הבאות:

1. הזמנות תשלום ב-PayPal
   פתח את פרטי ההזמנה שלך ב-PayPal ובדוק את תיאור הפריט. ה-PandaVPN digital ID מוצג בדרך כלל אחרי התוכנית שרכשת.
2. אמצעי תשלום אחרים
   אם שילמת באמצעות שיטה אחרת, שלח צילום מסך של ההזמנה או צילום מסך של SMS המאשר תשלום מוצלח לתמיכת הלקוחות:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   תמיכת הלקוחות תעזור לך למצוא את ה-digital ID המתאים לפי זמן ההזמנה ופרטי התשלום.
3. הזמנות App Store או Google Play
   אם רכשת מינוי בלקוח App Store או Google Play, תוכל לנסות תחילה להקיש על “Restore Subscription” או “Restore Purchase” בלקוח.
   אם עדיין אינך מוצא אותו, צור קשר עם תמיכת הלקוחות וספק צילום מסך של הזמנת הפלטפורמה לבדיקה נוספת.

אם צריך לשנות את האימייל המקושר לחשבון PandaVPN, יש ליצור קשר עם צוות התמיכה של PandaVPN לטיפול בבקשה.

כדי לאמת את בעלות החשבון, ייתכן שתצטרך לספק את פרטי החשבון הנוכחיים, ה-ID הדיגיטלי של PandaVPN או הוכחת תשלום רלוונטית.

PandaVPN תומך בבקשות למחיקת חשבון ובמחיקת נתונים קשורים.

לפני מחיקת החשבון, ודא שביטלת כל מינוי פעיל או חידוש אוטומטי.

שלבים:

1. פתח את לקוח PandaVPN.
2. עבור אל “תפריט” > “החשבון שלי” > “הגדרות” > “מחיקת חשבון.”
3. הקש על “בקשת מחיקה.”

לאחר שליחת הבקשה, המערכת תעבד אוטומטית את מחיקת החשבון. לאחר המחיקה, לא ניתן יהיה עוד להשתמש בחשבון כדי להתחבר או לגשת לשירותים, וגם הנתונים הקשורים יימחקו.

כדי להגן על אבטחת החשבון שלך, חשבונות שאינם מותאמים אישית מיועדים לשימוש אישי בלבד. איננו ממליצים לשתף את החשבון שלך עם אחרים.

אם החשבון שלך משמש אנשים אחרים, הדבר עלול לגרום לתפיסת מקומות מכשירים, חריגות בחשבון, הגבלות חיבור או דליפת מידע אישי. כל אובדן או סיכון הנגרמים משיתוף החשבון הם באחריות בעל החשבון.

אם מספר אנשים או מספר מכשירים צריכים להשתמש ב-PandaVPN יחד, אנו ממליצים לרכוש מקומות מכשירים נוספים או ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות לקבלת תוכנית מותאמת אישית לכמות מכשירים.