نمی توان وصل شد یا دسترسی نداشت
2 پاسخهنگامی که PandaVPN نمی تواند متصل شود، قطع می شود یا وب سایت ها پس از اتصال بارگیری نمی شوند، از اینجا شروع کنید.
Q چرا PandaVPN نمیتواند وصل شود؟
لطفاً ابتدا مطمئن شوید شبکه فعلی میتواند صفحات وب را بهصورت عادی باز کند و PandaVPN به آخرین نسخه بهروزرسانی شده باشد.
میتوانید روشهای زیر را بهترتیب امتحان کنید:
- دوباره به سرور فعلی متصل شوید.
- به سرور دیگری تغییر دهید و ترجیحاً گره نزدیکتر یا با تأخیر کمتر را انتخاب کنید.
- PandaVPN را کاملاً ببندید، دوباره اجرا کنید و سپس دوباره متصل شوید.
- اگر کلاینت از تغییر پروتکل پشتیبانی میکند، پروتکل را تغییر دهید و دوباره متصل شوید.
- بررسی کنید که firewall، آنتیویروس یا برنامه VPN دیگری اتصال PandaVPN را مسدود نکرده باشد.
اگر همچنان نمیتوانید متصل شوید، لطفاً از طریق Online Feedback داخل کلاینت یا ایمیل با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و مدل دستگاه، نسخه سیستم، نسخه PandaVPN، سرور انتخابشده، نوع شبکه و اسکرینشات خطا را ارسال کنید.
Q چرا پس از اتصال نمیتوانم به وبسایتها دسترسی پیدا کنم؟
لطفاً مطمئن شوید PandaVPN با موفقیت وصل شده است و سپس صفحه وب را رفرش کنید یا سرور را تغییر دهید. اگر همچنان نمیتوانید دسترسی داشته باشید، مرورگر، برنامه یا دستگاه را راهاندازی مجدد کنید و دوباره امتحان کنید.
سرعت، سرور و DNS
6 پاسخهنگامی که VPN متصل است از این سؤالات استفاده کنید اما سرعت، انتخاب سرور، DNS یا رفتار پروتکل نیاز به بررسی دارد.
Q چرا PandaVPN وصل است اما سرعت اینترنت خیلی کند است؟
سرعت اینترنت ممکن است تحت تأثیر فاصله سرور، شرایط شبکه یا بار فعلی مسیر قرار بگیرد. پیشنهاد میشود به سرور نزدیکتری تغییر دهید یا از Smart Mode（حالت هوشمند） برای انتخاب خودکار روش اتصال مناسب استفاده کنید.
Q کدام سرور سریعتر است؟
شرایط شبکه بسته به منطقه و اپراتور متفاوت است، بنابراین سرعت واقعی ممکن است متفاوت باشد.
بهطور کلی، سرورهایی که از نظر جغرافیایی به شما نزدیکتر هستند و تأخیر کمتری دارند، معمولاً سریعتر و پایدارتر هستند. همچنین میتوانید سرورها را بر اساس نیاز دسترسی خود انتخاب کنید. برای مثال، اگر میخواهید به وبسایتها، برنامهها یا بازیهای یک کشور یا منطقه خاص دسترسی داشته باشید، سرورهای همان منطقه را در اولویت قرار دهید.
توصیه میکنیم در کلاینت سروری با تأخیر کمتر انتخاب کنید. اگر سرعت مناسب نیست، به یک سرور نزدیک دیگر تغییر دهید یا پروتکل را عوض کنید.
Q چگونه باید سرور را انتخاب کنم؟
برای استفاده روزمره، میتوانید Smart-Select Server（انتخاب هوشمند سرور） یا سروری از فهرست Recommend（پیشنهادی） را انتخاب کنید. اگر نیاز دارید به محتوای یک منطقه خاص دسترسی داشته باشید، سرور کشور یا منطقه مربوطه را انتخاب کنید.
Q اگر DNS بهروزرسانی نمیشود چه کار کنم؟
ابتدا اتصال PandaVPN را قطع کرده و دوباره وصل شوید، سپس مرورگر یا دستگاه را راهاندازی مجدد کنید. همچنین میتوانید سرور یا پروتکل را تغییر دهید و بررسی کنید که آیا سیستم یا مرورگر DNS سفارشی تنظیم کرده است یا نه.
Q چه زمانی باید پروتکل را تغییر دهم؟
اگر اتصال ناموفق است، مرتب قطع میشود، سرعت پایین است یا دسترسی به برخی وبسایتها ممکن نیست، میتوانید تغییر پروتکل را امتحان کنید. اگر مطمئن نیستید کدام پروتکل را انتخاب کنید، استفاده از Smart Mode（حالت هوشمند） توصیه میشود.
IP، فایروال و مسیریابی
5 پاسخعیب یابی مکان IP، مسدود شدن فایروال، تداخل آنتی ویروس و برنامه هایی که مسیر VPN را دنبال نمی کنند.
Q چرا IP هنوز موقعیت قبلی را نشان میدهد؟
ممکن است بهدلیل کش وبسایت، کش مرورگر یا بهروزرسانی نشدن بهموقع سرویس بررسی IP باشد. لطفاً مطمئن شوید PandaVPN با موفقیت وصل شده است، سپس صفحه را تازهسازی کنید، کش را پاک کنید یا با یک وبسایت بررسی IP دیگر دوباره امتحان کنید.
Q چرا پس از باز کردن PandaVPN آدرس IP من تغییر نکرد؟
برخی کاربران به VPNها “شتابدهنده” میگویند. اگر فقط کلاینت PandaVPN را باز کنید اما به یک سرور VPN متصل نشده باشید، آدرس IP شما تغییر نخواهد کرد.
لطفاً در کلاینت PandaVPN یک سرور انتخاب کنید و روی اتصال کلیک کنید. پس از موفقیتآمیز بودن اتصال، آدرس IP شبکه شما به آدرس IP سرور انتخابشده تغییر میکند.
اگر پس از اتصال موفق، آدرس IP شما همچنان تغییر نکرد، موارد زیر را امتحان کنید:
- PandaVPN را قطع کرده و دوباره متصل شوید.
- به یک سرور دیگر تغییر دهید.
- پروتکل اتصال را تغییر دهید و دوباره امتحان کنید.
- مرورگر خود را ببندید و دوباره باز کنید، سپس آدرس IP خود را دوباره بررسی کنید.
اگر IP شما همچنان قابل تغییر نیست، لطفاً مطمئن شوید که کلاینت وضعیت “متصل” را نشان میدهد و قبل از تلاش مجدد، PandaVPN را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید.
Q آیا فایروال یا نرمافزار آنتیویروس میتواند PandaVPN را مسدود کند؟
ممکن است. فایروال، نرمافزار امنیتی یا ابزارهای مدیریت شبکه ممکن است اتصال VPN را مسدود کنند. لطفاً PandaVPN را به فهرست مجاز اضافه کنید یا محدودیتهای مربوطه را موقتاً غیرفعال کنید و سپس دوباره وصل شوید.
Q چرا برخی برنامهها کار میکنند اما برخی دیگر نه؟
برنامههای مختلف ممکن است از قوانین شبکه، کش، DNS یا روشهای متفاوتی برای تشخیص منطقه استفاده کنند. برنامه را دوباره راهاندازی کنید، سرور یا پروتکل را تغییر دهید و مطمئن شوید PandaVPN با موفقیت وصل شده است.
Q قبل از تماس با تیم پشتیبانی چه چیزهایی را باید بررسی کنم؟
ابتدا نسخه برنامه، سیستم دستگاه، وضعیت شبکه، تنظیمات سرور و تنظیمات پروتکل را بررسی کنید. اگر مشکل همچنان وجود دارد، مدل دستگاه، نسخه سیستم، نسخه برنامه، پیام خطا و اسکرینشات مشکل را آماده کنید.
لطفاً رمز عبور، کد تأیید، شماره کامل کارت بانکی، private key یا سایر اطلاعات حساس را به اشتراک نگذارید. هنگام تماس با پشتیبانی، معمولاً فقط باید مدل دستگاه، نسخه سیستم، نسخه برنامه، اسکرینشات مشکل، PandaVPN digital ID یا رسید پرداخت را ارائه کنید.